10项目沟通管理.pptxVIP

IT项目管理Project Management李维北京林业大学 信息管理系概念沟通、沟通模型、影响沟通效果的因素项目沟通管理的过程案例讨论摘要字典的解释：用任何方法，彼此交换信息 大英百科全书文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换 韦氏大辞典沟通：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。简而言之，沟通=信息的传达和理解。沟通的概念干扰干扰干扰干扰信源编码信道解码信宿反馈信源：信息的来源，信息发送方。编码：以一定的符号序列来表示信息。符号包括：文字、图像、声音、视频等。信道：信息传递的通道、渠道。解码：对编码的反变换。信宿：信息接收者。沟通模型/信息传递模型信源的编码理念：沟通从心开始技能：信息要有逻辑。技巧：沟通因人而异信宿的解码 用心倾听影响沟通效果的因素分析沟通从心开始如果心态没有改变，无论学习多少沟通的技巧，都停留在“术”，而没有接近沟通之“道”。善解人意，就能顺畅沟通。需要转变“自我、自大、自私”的心态。换位思考.行政部的人正在讨论五一出游的事宜，你径直从旁边走过，回到办公室看邮件。对面同事的计算机遭受病毒攻击，瘫痪了。你无动于衷地坐在那里，继续写自己的报告。自我：别人的问题与我无关，不要多管闲事。改变“自我、自私、自大”你的家人生病了，你会跑前跑后。不熟悉的同事感冒咳嗽，你想不起抽屉里正好还有一瓶药。你骑车从图书馆外过，看到一个同学手里拿了七八本书，挺沉的。你和这个同学不熟，而且你要赶去食堂吃饭，于是你加快车速离开了。自私：关心只在五伦以内，没有关心帮助普通朋友、同事、陌生人之心。改变“自我、自私、自大”改变“自我、自私、自大”他的想法真天真，根本就不可行。我早就说了，他这样做太冒险了。要是我，就不会出现这种情况。你懂什么？你什么都不懂。自大：我的想法就是答案，我的解决方法就是最好的。 人无法靠一句话来沟通，得靠整个人来沟通。 ——Peter Drucker影响沟通效果的符号用整个人去沟通信源的编码沟通从心开始信息要有逻辑。沟通因人而异信宿的解码 用心倾听影响沟通效果的因素分析结论先行以上统下提高编码的逻辑性老板，我最近在留意原材料的价格，发现很多钢材都涨价了；还有刚才物流公司也打电话来说提价；我又比较了几家的价格，但是还是没有办法说服他不涨价；还有，竞争品牌***最近也涨价了，我看到……；对了，广告费最近花销也比较快，如果……可能……”。结论先行的例子1一个糟糕的汇报者假如他学习了金字塔老板，我认为我们的牌子应该涨价20%。而且要超过竞争品牌，因为第一，原材料最近都涨价了30%，物流成本也上涨了；第二，竞争品牌全部都调价10-20%，我们应该跟进；第三，广告费超标，我们还应该拉出空间，可以做广告……，老板，你觉得这个建议是否可行？结论先行的例子2一封糟糕的信雪莉吾友：相交多年，共渡过许多好时光…但一个月前你说了些令人难受的话…两个星期前你又没来参加我办的聚会…后来…结论先行的例子2假如她学习了金字塔雪莉吾友…我恨你第一个理由上个月借了我的书，不还给我第二个理由2周前没有参加我办的宴会第三个理由前天不接我给你打的电话信源的编码沟通从心开始信息要有逻辑沟通因人而异信宿的解码 用心倾听影响沟通效果的因素分析立足对方利益进行沟通因人而异符合对方利益，任何事都可以沟通触龙说赵太后：父母之爱子,则为之计深远.今媪尊长安君之位,而奉之以膏腴之地,多予之重器,而不及今令有功於国 。一旦山陵崩,长安君何以自托於赵 。朱总，如果让这3个人也参加旅游，他们一定会感受到公司的好意，回来后认真工作，创造的效益比旅游费用多得多。符合对方利益符合对方利益，任何事都可以沟通外交部派遣驻外人员，艰苦的亚非拉地区没有人愿意去。司长动员：驻外经历是升迁必备；年轻人无家室之累，正好驻外攒点钱；回国后娶妻生子不耽误。符合对方利益不符合对方利益，好建议也无法沟通刚大学毕业的新员工对着事业部经理说：王总，我们部门经理仗着自己是老板的小舅子，不懂装懂，乱发指示。您看我这份绩效考核计划书，明明很合理，他楞说行不通！点评：难道你想挑动王总和老板叫板？符合对方利益立足对方利益进行沟通根据层级关系，选择沟通方式因人而异 对下级，可以命令、指示下行沟通下行沟通：向下级发指令、指示。明确指示+必要礼貌张小姐，你赶快把这份调查报告复印2份，下班前送到总经理办公室交给总经理。复印得好点啊。张小姐，总经理要把这份调查报告给客户做参考，要得很急。请你先放下其它事，把这份调查报告复印2份，务必在下班前送到总经理办公室交给总经理。另外，这个客户很重要，这2份报告都要复印得干净清楚。对象性：下行沟通私下交流，给予建设性反馈张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言前你是否能先给我讲一遍。张华，你是否能先