品质管理专业术语名词解释.docx

. . . 预览： 品质朮语 RMA:return material to Authorization 通常说的 RMA即为这整个退运的一个过程， 流路径； 是指把不良品退运到厂商指定的授权点 / 维修中心。 在制定整个 RMA 流程时需包括几个部分： 1） 物 2）双方责任义务，包括报关 / 运费的运费划分； 3) 还货要求，是否为维修品或者新品？多 久之必须归还？等等 跟 RMA相对的还有的 DOA(dead on arrival) 一到就死的那些产品，处理方式基本上跟 RMA 相同 MRB:Material Review Board 原意是“材料审查委员会” 在一般的企业里面通常会设立一个 MRB仓，主要是用来对检验过程中发现的异样产品或者 在客户端检验的过程中被批退的，但是又不能确认是否为缺陷品所管理的一种方式和仓别 品质管理专业术语名词解释 （一） QC ：品质控制（ Quality Control) (1) 、 QE ：品质工程 (Quality Engineering) (2) 、 QA ：品质保证（ Quality Assurance ） (3) 、 IQC ：进料检验 (In Coming Quality Control)) (4) 、 FQC：最终品质检验 (Final Quality contro) (5) 、 OQC：出货检验 (Outgoing Quality Control) (6) 、 IPQC ：制程检验 (In process Quality Control) (7) 、 QCC：品管圈 (Quality Control Circle) (8) 、 TQM：全面品质经营（ Total Quality Manage ）或者 TQC （Total Quality Control ） (9) 、 SPC ：统计制程管制（ Statistics Process Control ） (10) 、 COQ：品质成本（ Cost Of Quality ） (11) 、 AQL ：允收品质水准（ Accept Quality Control ） 2、什么叫品质：指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。 a. 有用性 b. 安全性 c. 舒适性 d. 依赖性 3、什么叫管理：指为了有效地达到目标，制定计划并按计划实施的自身活动。 4、什么叫品质管理：指为了最经济地生产出与需要者相符合产品的一切手段。 5、品质管理的基本任务：正确判定和贯彻执行方针和政策，保证和提高产品质的产出物美 价廉的产品，经满足客户需要，不断降低成本和提高经济。 6、品质管理的目的： （ 1）、使其与制品仕样一致， 使顾客满意 （2）、使下道工序的作业不受影响地持续进行 （3）、 使不再发生错误动作 （4）、通过对作业者的检查，使其认识到正在确认的结果（ 5）、研究改善检查方法 7、品质管理的效果：为什么品质管理是必要的，为什么要去做： （ 1）、使不良品减少，制品的品质均一 （2）、制品的成本降低 （3）、生产量增加 8、 品质管制 （QC） ――为了经济地制造出符合消费者要求的品质之产品或服务之方法体系 9、品质保证（ QA） ---- 为了保证充分满足消费者所要求的品质，生产和服务者在品质系统 实施并依需要证明其能提供足够的信心。 使人相信某一实体将会达到品质要求而所进行之系 统性活动称为品质保证 10、品质检查（ QI ）—以某些方法来试验品质，并将其结果与品质判定基准比较，以确定 各个物品为良品或不良品或与批定基准相比较以判定它是否合格。 1 / 8 . . . 11、全面品质管制（ TQC ）—将一个组织各单位的品质开发、品质维持、与品质改进的各项 努力整合起来籍以使行销， 工程， 生产与售后服务能以达到最经济的水准， 使顾客完全满意 的有效制度。 12、全面品质保证（ TQA ）—以顾客为导向从企画，执行、检查到回馈；包含了公司所有的 部门与所有的成员不断地追求品质改善，依循零缺点的保证而成为习惯的一种方式。 13、质量—指某一项产品