卓越绩效培训课件 .pptxVIP

;齐静： 中国石油集团东北炼化工程有限公司技术质量处副处长； 全国质量奖评审员，2010年开始先后担任资料评审组组长、现场评审组组长； 质量、职业健康安全、环境管理体系高级审核员、见证审核员； 国家注册QC诊断师； 率领中油吉林化建2007年一次申报、一次进入现场评审、一次荣获全国质量奖提名奖,参与多家全国质量奖、省奖的企业培训及咨询工作； 2008年开始担任吉林省质量管理奖评审组组长 邮箱：qijing8886@163.com;手机;现实世界中的管理所面临的 ——;美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果： “水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）”;水平对比－标杆管理－典范借鉴(BENCHMARKING);六西格玛（Six Sigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全球化、服务化等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。;6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。“σ”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少。 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:20:0417:20:0417:207/14/2021 5:20:04 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2117:20:0417:20Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销??时，你必须使用购买者的语言。17:20:0417:20:0417:20Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2117:20:0417:20:04July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20215:20:04 下午17:20:04七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:20 下午七月-2117:20July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 17:20:0417:20:0414 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:20:04 下午5:20 下午17:20:04七月-21 ;;目 录;第一部分：卓越绩效模式产生的背景;一、关于质量管理发展的认识;统计质量控制（SPC）（休哈特、道奇、罗米格）;市 场 调 查;传统质量管理 统计质量管理 全面质量管理 综合质量管理;点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 ;;二、多角度看卓越绩效模式;中国的卓越绩效模式是从美国引来的。 在20 世纪80 年代中期，美国许多工业和政府部门的领 导者看到了在日益扩大的、更加苛刻的、竞争更加激烈的世界市场环境中，强调质量已经不再是企业的选择，而是必须条件。 但是不少经营者却也不知道如何去做。1987 年美国里根总统为了提高美国工业的竞争力，按照《马尔科姆? 波多里奇国家质量提高法》设立了政府质量奖，同时制定了卓越绩效模式标准，作为美国国家质量奖的评价依据。 《波多里奇国家质量奖》是为帮助美国企业实现世界级质量的卓越标准。;1、现代TQM（全面质量管理）：卓越绩效模式;2、现代TQM：卓越绩效模式;3、我国企业管理的新纪元;4 、世界三大质量奖;最早的卓越绩效模式－日本戴明奖模式;波多里奇（Malcolm Baldrige）其人，里根时代的美国商业部长 80年代初期，