危机管理与风险管理讲义 .pptxVIP

危機管理與風險管理 主講：林金福（國立東勢高工校長）危機管理與風險管理大綱壹、學校危機管理 貳、校園安全教育與危機防制 參、教師的危機處理及法律責任 肆、危機處理的媒體溝通與應對 伍、危機處理時教師應如何與家長溝通 陸、危機處理如何善用社會資源 柒、風險管理的面貌捌、風險理論與類別玖、風險辨識與評估拾、風險控制拾壹、結 語 壹、學校危機管理 ?一、危機管理的意義（一） 字面意義：危機（crisis） 1、 危機是一個事件的轉機與惡化的分 水嶺。 2、危機是生死存亡的關頭。 3、危機是決定性的一刻。 4、危機是危急存亡之秋。（二） 理論架構的意義 1 、危機處理的過程是整合多元的複合科際，包括 行為科學、社會科學、自然科學、 觀念科學、 管理科學、醫學科學及數量科學等。 2 、危機處理應整體瞭解、通盤規劃、完整調查、 廣泛蒐集相關資訊。 3 、具備豐富的危機處理知識，是成功危機處理 的要件。 二、危機處理與危機管理之層次 （一） 危機處理（低層次） 1、狹義：當危機發生時知道要如何因應。 2、廣義：能預測潛在危機並預先防範，一 旦危機發生，能妥善因應，使其 降低到最少的傷害或損失。 （二） 危機管理（高層次） 1、針對潛在或當前的危機，基於動支資源最少、 使用時間最短、波及範圍最小、損害程度最低 之理念，有組織、有計畫地採取確實有效的對策 及行動，透過危機意識、處理與控制之步驟，來 解除危機。 2、組織能針對危機發展的各個階段，作不同的因應 管理措施。 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。（三）危機處理的重要原則（策略） 1、目標取向：建立危機意識，審慎處理，妥善 控制，化解危機。 2、理念正確：動用最少資源、花費最短時間、 波及最小範圍、損害最低程度。 3、釐訂對策：有組織、有計畫、有步驟。 4、對象全面：包括潛在的和當前的危機。 5、付諸行動：危機處理的作為要具體、確實、可行、 有效。 6、改變機運：化阻力為助力，化干戈為玉帛，化暴戾 為祥和，化危機為轉機 。三、危機處理的重要性 (一)依憲法第十五條之規定：「政府應保障人民的生存 權、工作權及財產權。」學校為廣義的政府機 關，負有保護學生在校時人身安全之責。(二)根據各級學校教育法之精神，學校有責任提供學生 良好的教育環境，充分發揮境教功能，並減少意外 事故的發生。(三)依教師法第十七條第四款之規定：學校教師有義務 輔導與管教學生，引導學生五育均衡發展，培養學 生健全人格，進而提高解決問題的能力。四、學校有預防危機事件的責任 （一）校園危機發生之原因： 1、未能提供學生適當的輔導與監督。 2、未能協助受傷者或病患妥善處理。 3、因指導錯誤造成二度傷害。 4、允許學生從事不安全的遊戲。 5、允許學生使用有缺失的設備及運動器材。 6、使用具有吸引力但卻有公害之器物。7、未能給予適當的指示或警告。8、允許能力不足的學生使用具危險性之器具。9、給予學生進行具有危險性的冒險。10、進行校外參觀教學活動時，未能事先 做好萬全的準備與安排。（二）有效防範校園危機之具體措施 1、經常向學生與家長提出適當的指導與忠告。 2、學生參加運動或其它有組織之競技活動時， 給以適當的指導與監護。 3、學校一切設備牢固安全，並經常做好維護。 4、學生參加校內各項活動，人數給予合理適 當的調配。 5、遴聘合格、負責、熱心的運動教練。 6、實施行政團隊的監護活動制度並加評鑑 改善。7、運動設備與遊戲器材均能設置牢固安全 並定期安全檢測。8、實施學生健康照護及醫藥檢驗。9、教育學生遵守學校安全規則。10、注重交通工具的安全與檢修。 五、學校必須妥善處理危機 （一）校園危機事件之類型 1、自然災害：風災、水災、火災、地震 、流行病毒（SARS）等。 2、校園無形殺手：危險工地、老舊設備及 校舍等。 3、師生衝突：性騷擾、體罰、叛逆等。4、學生問題：暴力、破壞、偷竊、抗爭、 禁果之誘惑。5、偶發事件：車禍、中毒、溺