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导游职业倦怠的根源分析及干预对策（论文范文） 文档信息 主题： 关于“论文”中“医学论文”的参考范文。 属性： F-010MB3，doc格式，正文3052字。质优实惠，欢迎下载！ 适用： 作为文章写作的参考文献，解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容摘取等相关工作。 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 搞要 2 关键字：导游职业倦怠 根源对策 干预对策 2 一、导游职业倦怠的内涵 2 二、导游职业倦怠产生的根源 3 （一）导游工作特点的原因 3 （二）社会评价的原因 4 （三）工作方面的干预对策 4 （四）社会方面的解决方案 5 三、结语 6 参考文献： 6 论文原创声明（模板） 6 论文致谢（模板） 7 正文 导游职业倦怠的根源分析及干预对策（论文范文） 中图分类号：F592 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2015）01-000-02 搞要 摘要：摘要职业倦怠的现象在我国的导游行业中越发突出，关系到我国的旅游行业是否能够健康的发展。本文主要分析了导游职业倦怠的含义，深入探析了导游职业倦怠的根源，有针对性的提出了干预对策，以期能够为导游行业的健康发展提供一些建议 关键字：导游职业倦怠 根源对策 干预对策 人们生活水平的不断提高，使得人们有更多的时间和精力来旅游，促进了旅游行业的发展，导游所占地位也显得越来越重要。但人们似乎只关心导游的工资、定位和职业形象等，而忽视了导游的心理需求，这也是导游职业倦怠出现的重要原因。因为导游是一项十分具有挑战性的工种，需要花费大量的时间、精力，具有持续时间长、服务对象期望值较大等特点，使得导游出现职业倦怠的频率大大提高。笔者将从以下几个方面详细研究导游职业倦怠： 一、导游职业倦怠的内涵 职业倦怠这一名词最初是由著名的美国的精神研究学家费登伯格提出，在他看来职业倦怠是由于工作压力太大同时忽视自身的身体需求、心理需求而导致的结果，是“过度工作想要满足自身一些不切实际的希望”的后果。事实上，中国着手于职业倦怠的分析工作时间也不长，最近几年才开始出版一些关于职业倦怠的书籍。在关于导游职业倦怠的解释上，玛耕耘这样说道：“导游职业倦怠是由于导游在工作过程中付出了大量的感情而得不到与之相应的回报，或是在工作中受到他人歧视而造成的心理压力，最后导致整个人情绪失控、行为不当的现象。”而在郑郝建、喻彩霞、李建达这三位看来，职业倦怠是由于导游在工作过程中长时间的讲解，以及路途的颠簸而造成的身体疲劳、情感疲劳。 二、导游职业倦怠产生的根源 职业倦怠在导游这一行业中出现的原因有很多种，主要表现在以下几个方面。 （一）导游工作特点的原因 1.过重的工作任务，导致导游精神疲劳。导游这项工作需要消耗过长的时间和大量的体力，称得上是项工作任务过重的工作。一般情况下，导游的工作是需要跟团走的，每一次跟团走至少持续十几个的工作小时，有时因为导游人数不够导致导游在完成这个团的工作后又接另一个团，没有充足的休息时间，甚至会出现全陪导游持续工作十几天的情况，这些在导游行业都是经常发生的事。尤其是在旅游旺季导游的工作任务就更加繁重，他们真正工作的时间将远远大于国家规定范围内的时间。 2.多变的工作环境，增大导游心理压力。导游这门职业工作涉及面较广，涵盖了游客的吃饭、游玩、购物、娱乐等多方面。导游主要负责“穿针引线”，将零散的旅游活动一个一个连接起来，突出完整性。需要注意的是导游的工作重心是把每一项旅游环节都安排好，如果哪一项出现差错都很有可能导致游客的投诉。另外，导游在跟团走的过程中有时也会出现一些突发状况，而导游需要做的不仅是满足游客的需求还要能够保证游客的人身安全，这无疑增大了导游的心理压力，导致导游身心俱疲。 3.过度的情感投入，造成导游精力衰竭。职业倦怠的出现与导游所投入的情感因素成正比关系，也就是说导游投入的情感越多则产生职业倦怠的几率就越大。事实上，导游这门职业属于服务类型，需要与游客进行有效的沟通对话，要能够控制好自身的情感不能有个人情绪。首先，导游在跟团走的过程中，情绪调节要求导游能够克制住自我的情感需求，在游客面前永远展示出最积极向上的一面。但其实人类作为感情动物在这样的环境下工作，长期以往势必会带来他们的精力衰竭；其次，导游这门职业是矛盾冲突的聚集处，其工作特征就使得它不仅要调整好旅行社和游客之间的关系，还要能够解决在旅游过程中的突发事件，这在很大程度上加大了导游的心理压力，造成导游的精力衰竭。 （二）社会评价的原因 众所周知，导游是一项服务类型的工作，而人们对导游的评价普遍不高。我国人民对导游的看法有强烈的主观色彩，他们先入为主的认为导游是靠吃青春饭的，只需要嘴上功夫厉害就能够胜任这份工