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2021-08-21 发布于上海
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世茂集团工程管理中心世茂集团维保过程管理工作指引编号： BZ-EM-PZ-018 《世茂集团维保过程管理工作指引》 (2020 年) 编制人万志敏部门负责人闫继成审批叶明杰实行日期 2020 年1 月世茂集团工程管理中心（内部资料，注意必威体育官网网址）二〇二〇年一月第1 页共27 页世茂集团地区公司工程职能工作守则世茂集团工程管理中心世茂集团维保过程管理工作指引目录一、目的4 二、适用范围4 三、职责4 3.1、地区公司/城市公司维保负责人4 3.2、项目工程经理4 3.3、项目维保负责人4 3.4、项目维保工程师 5 3.5、项目维保信息员 5 3.6、物业服务中心 5 3.7、项目客服 5 3.8、责任施工单位 5 四、工程维保操作流程图 6 五、地区公司新交付项目维保中心筹建、维保团队架构组建工作指引 7 5.1、维保人员配置要求及管理架构 7 5.2、维保管理架构 7 5.3、项目维保人员办公地址设置 7 六、维修工作流程工作指引 7 6.1、服务品质 7 6.2、维保业务 8 七、维保工程师作业工作指引 9 7.1、维保工程师工作原则 9 7.2、维保工程师工作实施 10 7.2.1、维修现场管理 10 7.2.2、质量问题的反馈 10 7.2.3、客户满意度管理 10 八、维修队伍的管理办法及行为规范工作指引 11 8.1、基本要求 11 8.2、人员管理要求 11 8.3、专项维修基本细则 12 8.3.1、外墙、屋面、门窗渗漏的维修 12 8.3.2、外立面搭设脚手架的维修 12 第2 页共27 页世茂集团地区公司工程职能工作守则世茂集团工程管理中心世茂集团维保过程管理工作指引 8.3.3、已装修业主室内维修 12 8.4、维修施工作业人员现场服务行为处罚办法 13 8.5、现场维修人员服务行为规范 14 8.5.1、禁止行为 14 8.5.2、行为规范 15 九、房屋维修成品