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高端空调社群运营方案设计 高端空调社群运营方案设计 高端空调社群运营方案设计 适用标准文档 高端空调社群营运方案 一、社群的战略定位 1、怎样抓住社群用户的需求？ 依照用户与公司互动的频率，空调显然为低频产品。用户仅在购置，维修，售后，服务，更新等方面与产品产生直接互动。社群的成立应当为用户的这些需求服务。 2、社群的功能定位 ①倾听社群声音，洞察产品研发要点，发掘产品痛点。打造研发，生产，营销，用户交互方 面的生态闭环。 ②将产品用户聚在一同， 为用户供给更好的服务， 进行产品品牌塑造。 在更大程度上建立更多和用户的“接触点”，将产品和用户的链接时间变得更长。 ③兜销高端生活方式与价值观： 空调行业已经过了价钱竞争期间，此刻拼的是节能环保，售后，质量等； 而高端空调表现的更是一种对生活艺术和质量的追求。除了产品的高性能自己，兜销的更应当是价值观。 ④造高端用户圈层经济： 高端用户自己着重责任与相信，以“交集，沟通，交情，交易”为 核心的圈层买卖方式是高端圈层经济的基础载体。 二、社群的数据化剖析 1、社群基础的数据剖析 ①社群用户行为数据 管理团队 KOL 参加话题议论用户 讲话用户 每天签到用户 社群用户 ②社群用户内容数据 文案大全 适用标准文档 数据 定 可 播内容 出 出的能 行 播的 品的内容 言 散布 在目 周期里的 言 散布 （天、周） 言 数 在目 周期里的社群活 度 人均 言数 在目 周期里的用 粘性 言 数 在目 周期里的 言 量 KOL 言 在目 周期里的主力人 言情况 2、社群 数据剖析 用 取 用 化 核心用 用 品改 提 ?? 用 新增数目 数目 核心用 数目 基 性能改 意 ?? 用 活 率 售 核心用 内容 献数目 核心性能改 意 ?? 用 保存率 客 价 核心用 内容 献 量 品 性改 意 ?? 三、社群用 成 旅途 1、 取用 用 定 : ①用 画像（ who） 基本属性：性 、年 、教育程度、地区、 、星座等 能力：收入、信用水平、偏好 方式、品牌偏好、 房 行 特色：交际偏好、家庭组成、婚姻情况 原因：解决 、改 心情、社会地位象征、朋友介 、提升效率、省 、需要、 自己需要 ②用 在哪？（ where ） a、 上 景 搜寻引擎搜寻有关内容、 社会化平台媒体平台、分享的内容、 社会化媒体 面、 上有影响 力 家的博客或自媒体 号、高端小区 QQ 主群、城市 ?? b、 下 景 高端家居家博展会、高端居住区、有关的 志和 、高端小区售楼 、行 ?? ③用 需求 / 景卡位：用 何 与 品 生直接互 （ when） 当用 生 、 修、售后、服 、 品更新行 。 ④怎样 取用 ？（ how） a、内容 文案大全 适用标准文档 利用知乎、微博、微信、今天头条、新闻媒体、视频网站、直播 APP等主流社会化媒体平台 的影响力布局图文、音频、视频等形式的专业内容吸引用户。 优势：精确、低成本、高转变、长尾效应。 b、打造爆款产品 布局使用频率高的每天家庭空气质量监测等产品，为社群以及其余空气生态保养产品导流。 c、活动 / 物质激励 代金券、红包、抽奖、策划大型活动、达成注册任务赐予对应的物质激励等。 d、异业合作 与同一个目标用户集体、 同一个量级或许比自己用户量大的产品进行互推， 联合对方的产品 特征做深度功能联合。 e、机构获客 与目标集体重合度高的机构进行合作，获取目标用户。 商学院、 MBA教育、少儿高端教育机构、公司主网站、公司高管学习网站等 、地推 找到精确的目标人群， 利用有吸引力的产品进行邀请， 宣传单需切顶用户利益 （怎样甄选高 端空调？你家里的空气真的健康么？），线上线下需进行必需联动。 g、朋友邀请 两方获益，邀请与被邀请的两方都能获取必定利处。 2、提升 活跃度 主要参照数据：社群的讲话条数和讲话人数、人均讲话量； ①、初始成员的严格挑选 a、对海尔空调产品认同 / 马上交房的高端小区或许交房 3 个月之内的高端小区业主， 无品牌 偏好。 b、设置用户激励系统 经过 榜单指引、积分刺激、勋章赠予以及达人养成计划等等 方式 ，从社群的权益、仪式感、等心理诉求设置用户激励系统。 ②、安排社群活动与产出 a、社群分享活动：空气质量专业讲座、理财讲座等 b、品牌体验活动，体验店，品鉴会。 c、设置用户议论话题 话题需简单、易议论，有情形感和参加感。 话题能够联合空调产品， 议论什么样的外观更有生活质量和艺术气味； 也能够针对圈层特有经济、人材贮备、时势热门等关注点睁开。 每周二 20： 30 至 21 点 30 进行话题议论。平常群成员能够私信群主感兴趣的话题，周一全体投票