柜员试题上岗题库维护客户信息流程简答.docVIP

维护客户信息流程： 1、 凭证初审：业务受理岗接到客户提交的账户资料单据，审核要素的完整性、真实性、合 规性，根据具体业务情况确认是否进行电话核实， 如需核实要做好核查记录， 通过联网核查 系统核查相关居民身份证件是否真实、有效，审核无误后，相关资料交营业室经理复审。 扫描录入：调用710101客户信息维护交易对变更资料复印件进行扫描 （变更申请书为主件， 其他为附件）。并根据变更申请书进行录入处理。若无变更户名，进行验印，完成后交营业 室经理进行复核。 2、 预处理成功，由账户管理岗对业务受理岗录入的全部信息进行审核，前台业务受理岗处 理完毕后，提交中心录入岗根据业务凭证及附件整票影像录入相应要素。 若系统要素比对不 一致，中心复核岗根据整票影像对中心录入系统比对不一致的内容进行判别 （勾选）或重新 录入。勾选正确的录入数据，录入的数据都不正确，则由复核岗录入正确数据，中心复核岗 录入的数据必须由中心授权岗授权。 中心复核岗复核完成提交后， 发送到核心记账，如核心 判断需授权的业务发送到中心授权岗授权； 如中心二录内容经系统自动比对一致， 则工作流 直接将业务发送到中心授权岗。 3、 中心授权岗通过业务界面查看需授权业务的影像、 录入要素，审核票面信息及录入信息， 对该业务进行授权确认。对于授权不通过的业务，授权人员应明确标注原因， 结束任务流程； 对于授权通过的业务，进入下一流程。 4、 凭证打印：当集中处理中心完成集中作业处理后，信息返回受理录入岗，信息变更成功， 打印账户信息维护回单， 流程结束。当使用客户信息维护交易修改账户信息时， 系统将打印 信息返回前台业务受理岗进行凭证打印； 当维护客户信息时，操作完毕、交易成功后无需打 印。