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工作分析表（客服专员） 表一: 从事岗位名字 客服专员 有无兼职 无 我的上级岗位名字 客服经理 我的部门名字 客服部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 ♦年龄：23-35岁 ♦性别：不限 ♦学历：中专以上学历 ♦籍贯：不限 ♦经验要求：一年以上客服工作经验， ♦婚姻状况：不限 ♦知识要求：熟练使用办公软件，具有一定的营销专业知识 ♦能力要求：品行端正，乐于助人，沟通理解能力强，关怀他 人，能承受超强的压力 ♦其他要求：耐心负责，工作积极 表二: 重要性 具体工作 占用 时间 2 客户的跟踪、回访，维护与老客户的合作关系，回访时要了解客户 对于业务办理的满意惜况和客户的新的需求，挖掘新客源（每天必 须回访15个及以上的老客户，及时记录回访登记表） 30% 1 接听电话，与客户进行电话交流，了解客户需求，并将客户需求变 成公司的业务，和客户签订业务合同后，引领客户交款或告知财务 相关的应收款信息，协助财务做好应收款的催收匸作（客户专员在 接到客户款项拖延的通知后要协助财务做好催款的工作） 30% 3 电话营销，保证每天与新老客户保持电话沟通，及时了解对方市场 信息及需求，每天50通有效电话，每月成交一单以上 20% 4 整理客户信息，整理、存档，及时更新、修订 5% 6 信息数据管理，及时汇总客户需求、市场情况等信息，每季度制定 客户信息分析报告书（具备一定利用价值） 5% 5 每月3号前做好自己所做业务的统计和汇总，交部门经理审核。 5% 7 做好客户部门内以及其他部门的协调工作 5%
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