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新房项目案场客户欠款、回款风险管控 1、 客户欠款、回款的风险管控 目的 为加快营销、财务部门迅速、及时回款，减少与客户争议扯皮现象。 签约前 1、做好客户的购房资格调查的前置工作，开具好相关证明材料等； 2、做好客户的资信调查的前置工作，包括提前了解按揭贷款银行、公积金管理中心放款条件，查询客户的信用情况； 3、与客户预先沟通，落实具体付款条件，特别是避免虚假、夸大宣传（商铺、办公产品的）商贷或公积金贷款额度，避免后期争议； 4、严格按照集团批准的《商品房买卖合同》及补充协议签约，禁止私自修改客户违约责任条款、降低客户违约责任标准--较高的违约金会促使客户及时交款； 5、签约前通知客户准备好足额首付款、带齐相关贷款资料、及相关证明材料； 6、减少使用低首付、分期付款的付款方式，尽量采用“签约时支付首付(首付勿拆分、分期)+贷款”。 签约时 1、查验客户相关贷款资料及证明文件的真实性、完整性；购房人为多人的应全部到场签字。 2、收齐客户首付款及贷款资料后或同时进行签约；客户签字完整、真实、规范、不遗漏。 3、客户遗漏、忘带资料的应当天迅速补齐，营销部可派车随客户去取。 签约后 1、按揭购房的，及时办理按揭手续，及时交件。 2、仍需补充资料的应及时通知、跟催客户。 3、及时发送催款函、催办函、律师函。 客户欠款后果预测 1、客户拖欠银行贷款的，会留下不良信用记录，所以客户一般不敢欠银行的贷款。 2、客户拖欠我方首付或分期付款的，不会留下不良信用记录，往往需我方通过诉讼解决。 3、诉讼时，如果客户承担的违约金较低，客户会自行提出退房，而法院一般也会支持，其结果就是解除合同（退房），开发商扣除客户违约金后将剩余房款退回。 4、如违约金较高或房价处于上升通道，诉讼会促使客户及时交款、办按揭。 总结 1、只要一次性收齐客户首付及按揭资料，回款就可保证。 2、《商品房买卖合同》及补充协议中，对购房客户的违约责任须严格严谨，不能私自降低。 3、如需采用诉讼方式催收余款，项目营销部应按前述标准筛选合适的诉讼对象，避免出现“打赢官司倒给钱”（房子收回，增加了存货难以去化，还损失了现金流）。