北京链家大区红黄线管理培训.pptxVIP

红 黄 线3.12016.053.1 红线（对应处罚：辞退处理，不再录用）红线行为详解严重损害客户利益协助客户造假代替客户签署合同文件；伪造客户签字；协助客户提供虚假信息；给客户提供造假渠道，承诺造假；具体行为包括：协助客户做税/做资质；制作虚假网签；侵犯客户利益泄露客户隐私；恶意骚扰、报复客户；具体行为包括堵锁眼，通过互联网等渠道散布客户隐私；私配客户房间钥匙；私自使用客户房间；私自动用、处理客户房间内物品；收取客户好处费；索要公司业务正常收费范围之外的费用；包括以店面成本为由向同事/客户索要POS刷卡手续费，向使用店面物资的人员索要费用；向客户承诺、操作、转介首付相关的金融业务；红线行为详解严重损害公司利益职务侵占挪用客户缴纳费用，含意向金、定金、物业保障金等；具体行为包括：不及时上缴客户缴纳费用，将客户缴纳费用临时挪为己用/据为己有；侵占公司资产；具体行为包括：提前入住/占用未签约房屋，私拿、更换公司物资；利用公司资源牟取私利；具体行为包括：索取/收受商业贿赂；利用职务便利，与自己或亲属/关系人开设的公司进行业务往来，承揽、操作公司业务，从中渔利；私自操作公司业务，私自为客户办理过户手续；在交易过程中收取差价/好处费；利用公司资源做二房东、炒楼；侵犯公司利益参与、投资、注册成立与公司有竞争关系的公司，担任与公司有竞争关系企业的法人、股东、合伙人；红线行为详解严重损害公司利益弄虚作假伪造公司合同；伪造公司证明文件（如营业执照副本、收入证明、在职证明等）；私刻公章；向公司上报虚假合同（含补充合同/条款），具体行为包括向公司上报的合同信息中做低成交价、更换成交类型、隐瞒补充条款，以公司名誉向客户做不当书面承诺；虚构业绩；挪单、挪业绩；累单、累业绩；具体行为包括：将业绩/单量挪到级别/提佣点位高的经纪人身上以牟取高提佣、高绩效；向公司提供虚假个人信息；具体行为包括：入职时向公司提供虚假身份/学历/工作经历等信息，向公司隐瞒过往经历；在公司博学考试中作弊；在公司各项调查取证过程中，向公司提供虚假凭证；具体包括客户投诉取证、内部投诉取证以及各项活动量申述取证过程中向公司提供虚假凭证；伪造他人签字；具体行为包括代替离职员工签署离职单，模仿他人笔迹签字，未经授权代替他人签署审批单；红线行为详解严重损害公司利益散布谣言，诋毁公司散布、传播有损公司利益的谣言；诋毁公司；违反平台操作规则泄露公司资源；泄露公司商业机密；具体行为包括：泄露公司房客源信息（串房源）、网签信息、各种涉密数据和必威体育官网网址制度；红线行为详解严重损害公司利益违反平台操作规则与同业合作；具体行为包括：出租同业公司的全程房、将同业公司的全程房收为自如房；将公司业务转介他处；具体行为包括：甩单，将公司不能操作的业务单（含买卖、租赁、金融等业务）私自转到他处办理；任何形式的房源信息故意不录、录入非业主电话、故意晚于当日录入的行为；成交后将提佣返给客户；替客户承担代理费；个人行为打骂他人在任何情况下与同业人员发生肢体冲突；在任何情况下，对客户，或者银行、公积金中心、公证处、建委、地税等办事人员进行打骂、污蔑、威胁、恐吓和欺诈；触犯国家法律法规在职期间违反国家法律法规被刑事拘留，违反社会道德、公序良俗行为造成不良影响的；3.2黄线（对应处罚：记过，留岗查看一年，留岗查看期间不得晋升，A、M序列在处罚当月扣除对应积分，与行为发生日无关）黄线行为详解损害客户利益隐瞒房屋利害关系本公司员工或亲友（包括直系亲属、近亲属、男女朋友）委托公司交易（包括金融业务客户、自如房源业主或客户、租赁/买卖房源的业主或租房客户），在委托后需上报员工本人商圈经理以及委托区域商圈经理处备案，如有隐瞒不报的行为，记为黄线；未尽告知义务对已知的交易风险未尽到告知义务；具体行为包括:不按照公司明确规定的签约流程和规范签约，向客户隐瞒已知的房屋设施纰漏或资金风险；违反签约规范和客户承诺所有违反公司明确发布的客户服务承诺、签约规范、交易流程的行为；在公司调查取证的过程中，要求客户出面协调/作证的行为；违反平台操作规则假借他人名义进行业务操作假借其他公司、客户或他人名义从事业务操作；具体行为包括：以同业名义洗盘、以同业名义对业主压价、以客户名义向同业套取房源等行为；提供虚假活动量为应付公司满意度调查，向公司上报虚假客户电话，或以客户身份回答公司回访调研问题；向公司提供虚假活动量数据；具体行为包括：虚假房源（含内外网）、虚假客户、虚假带看、虚假钥匙、虚假实勘、虚假限时独家（或称速销），隐瞒真实房价或不及时更新房价的行为；黄线行为详解违反平台操作规则侵占他人业绩/绩效以不当方式窃取他人工作成果；具体行为包括：以核销翻录、上传虚假角色、房源占坑、未按约定分配合作业绩等方式侵占他人业绩，以及在招聘等工作中的恶意竞争；私藏客源客源