第四章常用质量管理工具.pptxVIP

主讲：孟丽丽;目录;4.1 品质管理“老七种工具” 4.2 品质管理“新七种工具”;（1）了解各种质量工具的特点、应用场合 （ 2）重点掌握直方图、控制图、排列图、因果分析图（ 3）重点掌握关联图、亲和图、系统图、矩阵图、PDPC;【目的要求】 掌握因果分析图、排列图的作图方法和应用； 掌握分层法的应用，分层依据；掌握矩阵图的种类； 了解直方图的原理、作用、作图方法及应用； 掌握直方图的判断与分析；掌握散布图和相关分析法。 【重 点】因果分析图，直方图，排列图，相关分析。 【难 点】直方图及相关分析 ;1、表示事物特征 在质量管理活动中收集到的数据大都表现为杂乱无章的，这就需要运用统计方法计算其特征值，以显示出事物的规律性。 如平均值、中位数、标准偏差、方差、极差等。 ; 2、比较两事物的差异 在质量管理活动中，实施质量改进或应用新材料、新工艺，均需要判断所取得的结果同改进前的状态有无显著差异，这就需要用到假设检验、显著性检验、方差分析和水平对比法等。 3、分析影响事物变化的因素 为了对症下药，有效地解决质量问题，在质量管理活动中可以应用各种方法，分析影响事物变化的各种原因。如因果图、调查表、散布图、排列图、分层法、树图、方差分析等等。 ; 4、分析事物之间的相互关系 在质量管理活动中，常常遇到两个甚至两个以上的变量之间虽然没有确定的函数关系，但往往存在着一定的相关关系。运用统计方法确定这种关系的性质和程度，对于质量活动的有效性就显得十分重要。这里就可利用散布图、实验设计法、排列图、树图、头脑风暴法等。 5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案 用于这方面和统计技术有：抽样方法、抽样检验、实验设计、可靠性试验等。; 6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化 用于这方面的统计技术有：频数直方图、控制图、散布图、排列图等。 7、描述质量形成过程 用于这方面的统计技术有流程图。 ;品质管理”老七种工???” -O7;用 途;口 決;方法一 调查表目的--收集数据而设计的图表 ; 调查表法是利用统计表来进行数据收集整理和粗略分析质量问题原因的一种方法，也叫检查表法或统计分析表法。 ; 调查表的类型很多，可根据调查的目的不同，使用不同的调查表。常用的调查表主要有以下几种。; （2）不良项目调查表 为了调查生产中出现的各种不良品，以及各种不良品的比率有多大，以便在技术上和管理上采取改进措施，并加以控制，可以采用这种调查表。 （3）不良原因调查表 要弄清楚各种不良品发生的原因，就需要按设备、操作者、时间等标志进行分层调查，填写不良原因调查表。 （4）工序分布调查表 在能够测量产品的尺寸、重量、纯度等的计量值数据的工序中，为了掌握这些工序的产品质量状况，可用这种调查表。; 缺陷位置调查表 ;不良项目调查表 ; 年 月 日;简单明了，突出重点； 应填写方便，符号好记； 调查、加工和检查的程序与调查表填写次序应基本一致； 填写好的调查表要定时、准时更换并保存； 数据要便于加工整理，分析整理后及时反馈。;方法二 分层法目的---将数据进行合理的分类 ; 分层法就是把所收集的数据进行合理的分类，把性质相同、在同一生产条件下收集的数据归在一起，把划分的组叫做“层”，通过数据分层把错综复杂的影响质量因素分析清楚。 ;2、质量数据分层的标志(5M1E) ;分层法; 因此采用分层法列成表1、表2进行分析; 实践结果表明，这样做漏气率非但没有降低，反而增加到来43%，这是什么原因呢？ ;;现在知道该采取何方法降低漏气率了吗?; 由表3再次提出降低气缸漏气率的措施: ①使用甲厂提供的气缸垫时，要采用工人B的操作方法。 ②使用乙厂提供的气缸垫时，要采用工人A的操作方法。 ;分层注意事项; 某超市在一个月中共收到表扬信78封.试用分层法分析超市员工服务质量状况。;结果;应使同层的数据波动幅度尽可能小,而层间的差别尽可能大.;方法三 排列图目的—看问题的分布情况,找出主要因素。 ; ;2.