VIP管理与维护（完整版）.pptVIP

单网点型： 店助店长负责制 终端VIP会员管理制度的人力构架 多网点型 会员管理专员负责制（店助、会员管理专员共同负责） 建立专门的顾客服务专员（店长、店助职责一名，并有专人监督） 针对大顾客，制定客服专员（并有专人监督） 客服服务，以顾客为中心，在做好服务的同时常年定期投入资金购买礼品服务，不以利润来看待顾客（针对会员的活动，不以销售商品为目的） 每年对会员以专卖店的名义至少电话拜访三次以上 坚持顾客积分制，积分换购多样性 提升忠诚度的同时提升美誉度及知名度！ 会员管理专员岗位说明及要求 终端VIP会员管理制度的关键 做好标准! 坚持维护! 贯彻到底! --------执行力 E N D 温馨提示： 本PPT课件下载后，即可编辑修改， 也可直接使用。 （希望本课件对您有所帮助） 各位家人下午好 我是营销中心督导部-汤小兰，今天很高兴来跟大家分享易下店铺如何进行会员管理与维护 * 资产=金钱 一个企业为了赚钱是不是就的留在会员呢 Very：非常 很 Important：重要的, 重大的, （指人）有很大影响或权威的 Person ：人 本人 身体 那么你如何来调动这些人的积极性呢 为什么要调动呢 就是为了促进购买率 收获的是惊喜 例1年发展100个客户 一个客户买4套 1年4个季度 3件套装 100价格 100x4=400x4=1600x3=4800x100=48000 更快更完善更具体 攀高枝抓住核心的高端客户 增值服务：除了货品以外的一些服务 人力构架：有专人来负责这一快区域 * 保鲜期：例如刚开始买衣服的时候可能会觉的好看但是拿回去就不一定了一个新鲜感 猎奇心理：想尝试新鲜的东西 沙龙交流：类似聚会或者Party什么的 会员的转享日：7月1号童话节及周年庆 积分兑换 1.请顾客填写积分兑换单，可代替顾客填写但需要 请顾客确认签名 2. 查询系统的消费记录，确认兑换有效 3. 对于存有疑问的兑换，应发还门店重新审 4. 向顾客发放相应的礼品 5. 兑换单提交至专卖店店长处。　 VIP 会员管理与维护分享 课程纲要 What -- 什么是会员管理 Why -- 会员管理的价值 How -- 如何做好会员管理 你对vip的认识？ 会员=vip？ 你店铺有多少vip， 其消费情况如何？ 一、会员管理的价值及定义 客户是21世纪企业最有价值的资产，而会员是企业最有价值核心的客户！ VIP会员管理制度： VIP会员管理制度的定义 Very Important Person （重要人物、贵宾） VIP： VIP会员管理制度是为了调动消费者积极性,更充分体现付出与收获，尊重与奉献的一个新的会员。 企业的80%利益或收入是从20%的客户中获得的 企业要尽最大的努力满足每个客户独特的个性化需求 企业获得一个新客户的投入是留住老客户的多倍 一个满意的客户可以向多人宣传企业的好 信任使会员视企业为合作者,能为企业带来丰厚的利润 通过关心会员需求,增强企业亲和力而使客户有归属感,是维系信任的有效手段. 会员与企业的关系越紧密,不仅能为企业创造更高的客户价值,也增加了会员的转换成本,因此与会员关系的维系就意味着利润. （3）.会员升级管理-----持续增加客户价值(获得、维持和提升有价值的客户，这一策略对于企业制定长期成功、强盈利能力的发展战略已变得非常重要) 童装店是否需要VIP会员管理？ 答案： 肯定的！必须的！ 在当今市场中，每个专卖市场VIP会员管理带来的效益可比作一个稀有矿藏，谁掌握资源谁就掌握了市场话语权；在当今童装市场中，谁的VIP会员管理做得更到位（速度、程度、深度）谁就更多的掌握了市场； 会员管理的目标 （1）提高会员忠诚度（满意度\美誉度\推荐次数\钱包份额等）（2）增加新会员、减少会员流失（3）通过有效沟通了解会员，在最快的时间对会员的个性化需求采取行动（4）降低会员成本（获取成本\维系成本\挽救成本）（5）增加每一个会员对公司的生命价值 (6）连带销售，攀高枝，提升品牌价值 最终实现会员终身价值这一目标 二、如何提升会员关系？ VIP会员在我们心中是什么地位？ 答案： 知心的朋友、牵挂的亲属。 答案：真诚（交朋友）、公平和信任（对待朋友）、 学会 感恩、己所不欲勿施于人 怎么对待我们的知心的朋友、牵挂的亲属？ 站在会员角度分析问题 注意：要让人能一下就感觉出VIP与非VIP的不同（要让VIP有优越感） 区别对待