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什么样的体验，是糟糕的用户体验？ 任何一个行业的从事者，在入行时间久了之后，就难免会有 职业病“ ”，你会用行业的眼光去分 析生活中的问题，就如同今天，同事中，好多联通号的手机都没信号，打不出电话，更接不 到电话，搞程序的同事说，可能联通的数据库被黑了。我们用产品经理的眼光去分析一下， 什么样的体验是糟糕的用户体验。 一、不怕不识货，就怕货比货 你肯定有过这样的经历，一个人去餐馆点餐，吃到一半的时候，还没吃完，就有服务员来收拾你的 餐桌，把不用的餐具或者用过的纸巾收拾好，可能这是餐馆的规定，一方面是想让用餐者有更好的 环境，另一方面是希望用餐者吃完就尽快走，提高翻台率。然而，带给用餐者最直观的感受就是， 舒适的吃饭过程被打断了，破坏了心境，可能只剩最后一个包子没吃，也就不吃了，可能下次也就 不来了。生活中，这就是糟糕的用户体验，而这种体验在同行业或者说竞品的对比下就会更明显。 以两类不同的 App 应用为例 上图中，从左至右，分别是智联招聘、猎聘、大街网，三个求职 App 的首页界面。先从左边最基本 的功能，简历管理说起。一个求职者，对于简历的维护与关切自然不用说，就像女生出门要化个妆 一样，非常重要！从智联招聘（左 1）的App 页面可以看到，最直观的简历管理入口，包括预览简历 ，刷新简历。同样中间猎聘的简历管理入口同样明显，只不过猎聘网的刷新简历要在进入我的简历 之后第二步。而（右 1）大街网，我们则找不到简历管理的入口，在一番摸索之下，找到了刷新简历 的路径如下：机会 职位 右上角 点击头像 职业档案 刷新简历。也就是说，从首页到刷新简历， 要经过 5个步骤，而且在 5个步骤中，右上角（如下图所示）没有提示，只能 盲人摸象“ ”，还要经过 这么多步骤才能找到我的简历，如此体验，实在有待提高，或许大街网的产品经理有其他的考虑， 但是对于一个定位为求职的应用，确实有待提高。 我们不妨再来做一个对比，就拿我们大家都喜爱的人人都是产品经理和 PMcaff 的app 来做一个对比 。 从这两个同类型的 app 我们可以看到，风格不一样，但是功能上大体一致，有 我的问答“ ”，有 文章“ 收藏 ”，而最大的区别在于 我的文章“ ”。PMCAFF 这里，有一个我的文章的入口，可以从这里轻易找 到我发表过的文章，点进去可以看到全部内容，而人人这里就没有我的文章的入口，显然，人人 的App 定位可能更偏重于阅读者，并非文章的创作者，但也并非找不到我的文章，找到的路径就是 ：文章收藏，这里就是说用户需要在 PC 端把自己发布表的所有文章都收藏了，才能在这里全部显示 ，另一种方式，就是收藏自己的某一篇文章，然后点击文章作者，再去看作者的文章，这样的体验 给用户的感受就是去看一个第三人的文章，而并非是自己的文章。 所以，就此体验而言，希望人人都是产品经理的应用，不要 讳疾忌医“ ”，可以变得更好，毕竟这里 是我们喜欢的聚集地。 二、受阻断、受干扰的体验就是糟糕的体验 如同上文所述，受阻断的、受干扰的体验就是糟糕的体验。想去 A 地，找一个通往 A 地的地图，地图 却不显示 A 地，只告诉我这一路上还有好多好玩的地方，因此我会丢掉这份地图，因为我的目的的 是终点，而不是沿途欣赏风景。 曾在产品设计的过程中遇到这样一个案例： 我们需要商城的商家会员补充完善对公账户的信息，以方便来做结算，而在填这些信息的时候，会 有银行账户和开户地的一个匹配判断，如果匹配不正确，则会反馈出错误信息，提醒用户修改。 最初的设计中，同事建议，提示错误信息时，要跳出一个弹窗，让用户确认，然后点击返回补充资 料页面进行修改，在评审的时候，大家则对这个功能进行质疑。本身用户就填错了信息，你还要让 用户自身确认一下错误，认了错再去修改，就是不好的体验，何不直接跳转到修改页面，或者只给 用户一个 返回修改“ ”的按钮更让人舒服。 三、如何提高用户体验 良好的用户体验是成功的一半，尤其是在手机 App 中，用户体验显得尤为重要，那么如何提高用户 体验，提高用户粘性。 1.情感共鸣 互联网经济时代，消费的是认同感