沟通协调能力与语言表达艺术课件.pptVIP

空间距离 亲密距离 个人距离 社交距离 公共距离 0-18 英寸 0-46 厘米 1.5-4 英尺 46-122 厘米 4-12 英尺 1.22-3.66 米 12 英尺以上 3.66 米以上 （四）演讲的技巧与语言表达艺术 ? ? ? ? ? ? ? 1 、尽量脱稿演讲，适当使用“小抄” 2 、观点鲜明，语言简洁 （超限逆反） 3 、到什么山唱什么歌，见什么人说什么话 4 、精心组织开头和结尾 5 、注重自身形象 6 、用身体说话 7 、通过声音的变化吸引和控制观众 案例 马克 · 吐温有听牧师演讲时，最初感觉牧师讲得好， 打算捐款； 10 分钟后，牧师还没讲完，他不耐烦 了，决定只捐些零钱；又过了 10 分钟，牧师还没 有讲完，他决定不捐了。在牧师终于结束演讲开 始募捐时，过于气愤的马克 · 吐温不仅分文未捐， 还从盘子里偷了 2 元钱。 （五） 批評的技巧 L 要尊重 事实 L 批評要 诚恳 L 寻求认同 L 含蓄地批評別人 L 切忌挖苦 讽刺 L 友好地結束批評 批评人的技巧 ? ? ? ? ? 1 、批评从称赞和诚挚的感谢入手。 2 、批评前先提到自己的错误。 3 、批评要因人而异。 4 、领导者应该以启发而不是命令来提醒别人的错误。 5 、给别人保留面子。 员工强化激励方法及其效果分析 事 物 行 为 公开表扬 个别指责 公开指责 个别体罚 公开体罚 变好％ 87 66 35 28 12 行动变化的比重 没有变％ 12 23 27 28 23 变差％ 1 11 38 44 65 （六） 拒絕的技巧 L 陈 述拒絕的 观点 理由 L 转 換拒絕的方法 L 用暗示的方法表示拒絕 L 用含蓄的方法來拒絕 L 转 移話題 （七）辩论的技巧与语言表达艺术 ? ? ? ? ? 1 、逻辑论证 2 、巧用幽默 3 、针锋相对 4 、以牙还牙 6 、借势还击 案例 : ? 李瑞环在一次访问香港时，一记者问：您刚才在讲话中强 调了团结的重要性，这是不是指香港人不团结？李瑞环不 答反问：如果我祝你身体健康，是不是指你不健康呢？ （八）沟通中说服的具体技巧 ? ? ? ? ? ? 1 、善于比喻，巧用联想 2 、设身处地，将心比心 3 、推心置腹，动之以情 4 、以柔克刚，以退为进 5 、巧妙暗示、委婉讽谏 6 、幽默风趣，调节气氛 ? 2010.10.5 日美国总统奥巴马在华盛顿参加《财富》 杂志的 The Most Powerful Women 论坛。他一出 场就受到全场热烈欢迎。他从自己的外祖母做秘 书补贴家用说起，赞许女性在家庭和职场上的成 就，鼓励年轻女性追求梦想，还朗诵了一位出身 贫困家庭的女中学生的文章片段（想想对这位女 孩会是多大的激励！）。正在他演讲的过程中， 讲台上代表美国总统印章的挂牌突然掉了下来。 全场愕然之际，奥巴马顿了一下说：“没关系， 反正你们知道我是谁。让我同情的是此时后台一 定有人感到非常紧张。”众笑。 （二）协调的必要性 ? ? ? ? 1. 人的差异性 ( 认识和价值观的不同 ) 2. 资源的不同归属 3. 目标、利益的不同 4. 信息不畅 ? 冲突： 指组织成员之间、成员与组织之 忄 间、组织中不同团体之间由于利益上的 矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵 触、争执或攻击的行为。 ( 三）协调的类型 ? 1. 内协调 ? 2. 外协调 （四）协调与上级关系的艺术 ? 一、协调与上级关系 的准则 ? 1 、尊重而不崇拜 ? 2 、服从而不盲从 ? 3 、局部服从全局 ? 二、“等距外交”的 艺术 ? 1 、保持适度关系 ? 关系适度 ? 心理交往适度 ? 角色交往与非角色交 往适度 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 三、忠告上级的艺术 1 、“献可替否”的艺术 建议用可行的去替代不该做的。 适时、适度、适用、多项选择。 2 、选择适当场合，保留领导尊严 3 、“先肯定，后否定”不失为一门有效的艺术 4 、勿求“立竿见影” 5 、让领导自己得出结论是忠告的最高艺术 6 、掌握语言技巧 说话适量、语言明