小区物业环境条线对外包单位工作监督与考核要点及注意事项资料.docVIP

环境外包单位工作的监察与查核 一、追求目标： 1、探究出一套规范有效，拥有较高操作性的环境外包单位监察与考查方法，并在企业 范围内予以推行。 2、提高环境方面的工作质量。 3、提高所在小区业主满意度。 4、形成企业独到的服务亮点。 二、工作台账： 1、每周检查结果及其办理建议要有周报告； 2、各周报告汇总成月度报告，并备注小结； 3、各月度报告汇总为年度报告，并备注总结。 三、工作实行细则： 1、检查实行内容细则 检 查 检查人员 类 别 项目环境负 定 责人、外包 期 单位负责人 项目环境负不 责人、项目定 负责人、外期 包单位负责 人  台账（检查 整更限时及其余要求 检查内容及标准 问题整顿范围 表） 平时问题 其余问题 依照查核标准评分， 发 保洁、绿化 现的问题由项目环境 参照保洁、绿化 负责人做好记录， 并书 工作平时检 限时 3天内 保养查核标准 面通知外包单位限时 按整顿单开 查表 达成，由外包 整顿。 出的详细期 单位负责人 限内整顿，汇 向项目环境 依照查核标准评分， 发 报及追踪程 负责人报告 保洁、绿化 现的问题由环境负责 序 参照保洁、绿化 整顿结果 工作不按期 人做好记录，并书面通 保养查核标准 检查表 知项目处与外包单位 予以限时整顿 ☆ 按期日检查 为在每个月的 5 日、 15 日、 25 日各项目环境负责人对所属项目进行一 次全面的检查，一般起码每周进行三次 ☆ 不按期日检查 为环境负责人对企业范围内的各项目进行一次随机抽查， 一般起码一 个月达成一次 2、检查后的评估及追踪、整顿等细则： ①依照检查标准打分，凡扣分项目一定开具整顿通知单给相应项目和单位，并依据 实行细则要求进行追踪、报告。 ②各项目成立整顿问题台账，记录整顿工作的进度及结果等。 ③每次检查的评分结果记录，每个月由项目环境负责人和项负责人来进行一次评估， 评估结果同时至环境负责人和外包单位负责人处。④关于不合格项目在连续两次检查中都出现的，将赐予有关责任单位和责任人经济处 罚。 ⑤评估采纳 100 分制，（由业主投诉、检查结果及整顿达成状况）三部分构成，每个月评估一次。 业主投诉：主假如指辖区内业主对洁净、绿化单位工作人员的服务态度及服务质量的投诉。 检查结果：包含按期的，不按期的以及月度检查的综合评估结果。详见检查实行细则。 整顿达成状况：以整顿通知单上需整顿的项目达成状况实时限作为依照进行评估。附件 1：环境之卫生保洁查核标准 附件 2：环境之绿化保养查核标准附件 3：物管处环境工作周报、月报附件 4：环境工作检查表 附件 5：月评估状况表附件 6：整顿通知单 附件 1：环境之卫生保洁查核标准 环境之卫生保洁查核标准 所在项目名称 总得分 项目 查核内容 分值 扣分原由 得分 1. 上班时间不任意脱岗、离岗，不迟到早走， 5 不无故旷工。 2. 听从领导安排，不搞无原则纠葛；同志之间 5 和平共处，团结友善，有事不推委，发挥团队 行为规范 精神。 （20 分) 3. 上班时间按规定着装，配证上岗，礼貌待人， 5 文明用语，言用规范，注意自己形象。 4. 上班时间禁止聚众闲谈、闲坐、做私活，不 5 得倚靠在自行车、摩托车等灵活车及电线杆等 设备上。 1. 保洁工具摆放齐整，垃圾箱（桶）破坏实时 5 通知环卫所，或有关部门。 2. 无断扫、漏扫现象，作业区内的零星垃圾应 10 实时采集。 3. 垃圾箱（桶）不满溢，保持四周整齐。 10 作业标准 4. 道路洁净，基本无烟蒂、果皮、纸屑、塑料 10 （75 分） 袋、口香糖等杂物，无曝露垃圾。 5. 雨后基本无积水，沟边无淤泥，积沙，雨水 10 口无淤泥拥塞。 6. 垃圾按指定地址堆放和倾倒，不乱倒。 5 7. 楼道每周打扫，无积尘、无印迹、无蛛网。 5 8. 扶手每周擦抹，无积尘。 5 1. 无市民（业主）电话投诉和新闻媒体曝光。 10 社会监察 2. 无各级创立部门暗访检查通告责备及市民反 5 映。 （20 分） 3. 无因工作渎职，造成上司检查查收致使物业 5 被扣分的现象发生。 附件 2：环境之绿化保养查核标准 绿化保养查核标准 所在项目名称 总得分 项目 分项标准 乔木：生长优秀，整枝适合，形态优秀 平时保养 38 分）灌木：修剪齐整，生长优秀，有优秀的疏密度，枝叶旺盛。 草坪：生长优秀，无显然杂草，无空洞。 植物保留 树木保留率 100% （18 分） 土壤松散，依据植物 施肥（ 6 分） 生长特征实时施肥 未出现因病虫害造 病虫害（ 15 成的景观影响。树木 分） 虫迹不显然，最严重危害程度不超出 8%。每日上午 8:30-- 下 绿 地 保 洁 午 2:30 绿地中无垃 10 分）圾，边角无垃圾杂物堆放 设备完好无缺，绿地 保养设备及 疆域完好，花草树木