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 第一讲 现代公关礼仪 讲 师： 朱礼三 lixia 1 礼仪系列课程 公关礼仪 是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。 lixia 2 礼仪系列课程 现代公关礼仪的类型 一 从内外区分 二 从主体应酬的工作对象分 lixia 3 礼仪系列课程 一 内外区分 国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。 国内礼仪：指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征; 涉外礼仪：指参与外事活动应遵循的礼仪规范。 lixia 4 礼仪系列课程 二、从主体应酬的工作对象分 内务礼仪 公务礼仪 商务礼仪 个人社交礼仪 lixia 5 礼仪系列课程 　内 务 礼 仪 在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。 lixia 6 礼仪系列课程 　商务礼仪 在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范， 如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。 lixia 7 礼仪系列课程 个人礼仪 个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。 lixia 8 礼仪系列课程 公务礼仪： 指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。 lixia 9 礼仪系列课程 第一部分 商务礼仪 有礼行遍天下，无礼寸步难行 lixia 10 礼仪系列课程 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 lixia 11 礼仪系列课程 什么是礼仪? 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性 lixia 12 礼仪系列课程 主题导航 商务礼仪准则 塑造专业形象 建立职业习惯 商务礼仪准则 职业道德的准则 道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则 lixia 14 礼仪系列课程 塑造专业形象——基本素养 商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态礼仪 表情神态礼仪 商务语言礼仪 lixia 15 礼仪系列课程 塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 lixia 16 礼仪系列课程 商务服饰礼仪 服饰与商业： 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质 基本要求：选择制作精良的正 装，外观整洁 lixia 17 礼仪系列课程 商务仪态礼仪 坐姿：端庄，稳重，大方 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 lixia 18 礼仪系列课程 商务仪态礼仪 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 lixia 19 礼仪系列课程 商务仪态礼仪 站姿礼仪：挺，直，高 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 顶书训练 lixia 20 礼仪系列课程 商务仪态礼仪 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 lixia 21 礼仪系列课程 商务妆容礼仪 化妆修饰 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人 lixia 22 礼仪系列课程 商务妆容礼仪 发部修饰礼仪 确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化 lixia 23 礼仪系列课程 表情神态礼仪 笑容 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康 lixia 24 礼仪系列课程 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 lixia 25 礼仪系列课程 商务语言礼仪 礼貌用语 问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉 lixia 26 礼仪系