品质意识培训摘要.pptxVIP

日期：10-09-15; 目 录;豪华747客机在飞行;进入梦想的国度;不料一颗零件出了问题,飞机坠落,喜转成灾; 为什么?????????????????;哦,原来是品质出了问题!;一：什么是品质;一：什么是品质;一：什么是品质; ;;品 质 定 义 演 变;20世纪80年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。体现“以顾客为关注焦点”的原则;现代品质定义三要素:;质量定义的误区;十八世纪前 品质的历史面　　　品质的观念面　 品质的制度面 　　　　　　　 作业员的品质管制　　　　品质是检查出来的　　　　　　　品检（QI） 1900年代 班的品质管制　 1920年代　检验员的品质管制 1940年代　统计的品质管制　　　　　 品质是制造出来的　　　　　　　 品管（QC） 　　　　　　　　品质保证　　　　　　　 品质是设计出来的　　　　　　　 品保（QA）  1960年代　全面品质管制　　　　 品质是管理出来的　　　 全面品管（TQC） 1980　　　全面品质保证　　　　 品质是习惯出来的　　　　　 全面品保（TQA） 20世纪90年代： 卓越质量。; ;无知 觉醒 启蒙 懂事 成熟 ;无知 觉醒 启蒙 懂事 成熟 ;品质的最高境界;三、质量意识;问题1：公司靠什么生存？ 利润 问题2：利润从哪里来？ 利润＝收入－支出 问题3：影响收入和支出的因素有哪些呢？ 笼统：营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等； 细化：有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、 人力成本、设备维修成本等等。;产品质量是否达到了顾客的要求？ 有没有被退货？ 是否存在经常被上级指正或批评？ 是否经常要返工？ 工作失误，有无给公司带来经济损失？;三、质量意识－概念;质量第一;四、品质理念;+;生产过程中积累的经验;波卡－约基方法（Poka-Yoke) 戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查” 目的是：防止人为差错;Poka-Yoke方法＝防止人为差错的重要手段;;质量目标不等于质量指标;;P-D-C-A循环;;;正确的品质观念;7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？ 8.优秀的产??是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干出来的 9.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己 的品質、對消費者負責。 10.全員品質，全面品管，全員参与。 11.我们的工作就是零缺陷 12.质量是免费的 13.质量重在预防;正确的品质观念;错误的品质观念;错误的品质观念;全球性长期研究得出的结论;五：品质的重要性;质量成本=预防成本（5-15%） 鉴定成本（10-20%） 内部损失成本（25-35%） 外部损失成本（20-35% ）;六：质量成本;六：质量成本;六：质量成本;六：质量成本;七、质量工作者的素质要求;基本 管理 素质;品质管理员的要求;;46 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.05 48 158.05 +(158.05 x1%)=159.63 49 159.63 +(159.63 x1%)=161.23 50 161.23 +(161.23 x1%)=162.84 51 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.77 54 167.77 +(167.77 x1%)=169.45 55 169.45 +(169.45 x1%)=171.14 56 171.14 +(171.14 x1%)=172.86 57 172.86 +(172.86 x1%)=174.58 58 174.58 +(174.58 x1%)=176.33 59 176.33 +(176.33 x1%)=178.09 60 178.09 +(178.09 x1%)=179.87;76 208.83 +(208.83 x1%)=210.92 77 210.92 +(210.92 x1%)=213.03 78 213.03 +(213.03 x1%)=215.16 79