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品质培训教材 ;培训项目目录 一、品质部组织图 ………………………………………………………………3 第一章：职称说明 ………………………………………………………………………………………4 二、质量体系基本知识…………………………………………………………5 第一章：什么是ISO9000 …………………………………………………………………………5 第二章：企业导入ISO9000的必要性 ……………………………………………………………10 三、品质控制基础知识………………………………………………………11 第一章：什么是质量？ ……………………………………………………………………………… 11 第二章：过程方法＆PDCA循环 ………………………………………………………………………12 第三章：QC七大工具介绍 …………………………………………………………………………… 16 第四章：8D步骤 …………………………………………………………………………………………20 第五章：品质作业规范 ……………………………………………………………………………… 23 1、信息反馈作业指引 ……………………………………………………………………………… 23 2、切割站首件检查作业指引……………………………………………………………………… 23 3、IPQC车间监控作业指引………………………………………………………………………… 23 4、单片ODF电性/外观检查标准（京东方）………………………………………………………23 5、工序间OQC退货管理制度………………………………………………………………………23 6、日常异常宣导…………………………………………………………………………………… 24 ;第一章：职称简介;二、质量体系基本知识;原则1 - 以顾客为中心 组织依存于其顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客的期望。应用“为顾客为中心”的原则，组织将采取以下活动：（一），调查，识别并理解顾客的需求和期望；（二），确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合；??三），确保整个组织内沟通顾客的需求和期望；（四），测量顾客的满意程度并依据结果采取相应的措施或活动；（五），系统地管理好与顾客的关系。 ;原则3 - 全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。应用这一原则，组织将采取的措施：（一），让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；（二），以主人翁的责任感去解决各种问题；（三），使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况；（四），使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力，知识和经验。;原则5 -管理的系统方法 识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。应用这一原则，组织将采取的措施/活动：（一），建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标；（二），理解体系内各过程的相互依赖关系；（三），更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍；（四），理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性；（五），设立目标，并确定如何动作体系中的特殊活动；（六），通过测量和评估，持续改进体系。 ;原则7- 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析基础上。应用这一原则，组织采取的措施/活动：（一），确保数据和信息足够精确和可靠；（二），让数据/信息需要者能够易于获得数据/信息；（三），使用正确的方法分析数据；（四），基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。;二、质量体系基本知识;三、品质控制基础知识;三、品质控制基础知识;三、品质控制基础知识;三、品质控制基础知识;三、品质控制基础知识;三、品质控制基础知识;三、品质控制基础知识;三、品质控制基础知识;三、品质控制基础知识;三、品质控制基础知识;三、品质控制基础知识;三、品质控制基础知识;谢谢！