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高级财务管理第五章企业业绩评价 四、国有资本金绩效评价 评价的过程可分为5个步骤： 2. 修正系数的计算 过程：计算基本修正系数 计算调整修正系数 计算调整后修正系数 计算单项修正指标综合修正系数 对每一类型的各项修正指标的综合修正系数分别求和，得到某类基本指标的综合修正系数。 3. 计算修正后总得分 如前：修正后总得分=财务效益状况基本指标得分×财务效益状况综合修正系数+….. 四、国有资本金绩效评价 评价的过程可分为5个步骤： 4. 定性指标的计分方法 以评议方式取得定性指标分值，每个指标分5个等级，每个等级对应一个分数。 等级 分数 优 1 良 0.8 中 0.6 低 0.4 差 0.2 如P249例9-5 四、国有资本金绩效评价 评价的过程可分为5个步骤： 5. 综合评价的计分和最终评价结果的分级 综合评价得分=定量指标修正后得分×80%+定性指标得分×20% 最后，根据综合评价结果将企业进行分级，可分为5等10级。 如P250表9-6. 五、平衡记分卡制度 卡普兰和诺顿在1992年提出的，目前得到广泛应用。 该制度以信息为基础，系统考虑企业业绩驱动因素，同时使用财务和非财务指标，多维度地平衡指标评价因素的一种业绩评价指标体系。该制度将企业长期战略目标与企业业绩驱动因素相结合、是动态实施企业长期战略的战略管理系统。 企业集团 战略目标 创新与学习 客 户 财 务 内部经营过程 平衡计分卡的基本组成 五、平衡记分卡制度 财务方面： 平衡计分卡将企业的生命周期分为成长、维持、收获三个阶段，各个阶段的财务衡量重点不同。 成长阶段：着重于销售额总体增长百分比；特定顾客群体、特定地区的销售额增长率等； 维持阶段：着重于衡量获利能力，比如投资回报率、经济增加值等； 收获阶段：着重于衡量现金流量，企业应力争实现现金流量最大化，并减少营运资金占用。 五、平衡记分卡制度 财务方面：具体如下表： 财务业绩衡量指标 项 目 财务策略 收入增长指标 成本降低与生产率提高指标 资产的利用效率指标 企业的生命周期 成长 阶段 ① 不同区域市场的收入增长率 ②来自新产品、服务、顾客的收入占总收入的百分比 员工平均收益 ① 投资（占收入的百分比） ②研发费用（占收入的百分比） 维持 阶段 ①市场占有率 ②新应用占收入的百分比 ③顾客和产品线的获利率 ① 想对于竞争者的成本②成本降低率③间接开支（占收入的百分比） ① 运营资金比率（现金周转期）②主要资产类别的资本运用报酬率 ③资产利用率 收获 阶段 ① 顾客和产品线的获利率 ②非获利顾客的比率 单位成本（每种产 品、每个交易） 回收期间产出量 五、平衡记分卡制度 客户方面： 在买方市场下，顾客是决定企业成败的关键，所以顾客目标价值是出发点。 顾客目标价值 关系 产品与服务的属性 形象与商誉 时 间 价 格 品 质 功 能 五、平衡记分卡制度 客户方面： 在客户层面，企业应先找出主要目标市场与顾客群，将顾客层面的核心衡量指标群与主要目标市场及顾客结合，帮助企业找出衡量企业顾客层面的业绩计划。主要客户业绩衡量指标如下表： 指 标 说 明 市场份额 反映一个企业在既有市场中所占的比率（以顾客数、销量来计） 新客户开发率 反映一个企业吸引或赢得新顾客或新业务的比率 老客户回头率 反映一个企业与既有顾客保持和维系关系的比率 客户满意度 根据顾客目标价值中的特定业绩标准，评估顾客的满意程度 从客户处的获利率 衡量企业扣除在顾客方面所支付费用的利润率 五、平衡记分卡制度 客户方面：对客户的核心衡量指标（两类），分为概括性指标和顾客业绩驱动指标。 市场份额 老客户回头率 从客户处所获 得的利润率 新客户开发率 客户满意度 驱 动 市 场 占 领 增 加 概括性指标有：市场份额、老客户回头率、新客户开发率、从客户处获得的利润率、产品利润率； 顾客业绩驱动指标有：顾客满意度、顾客忠诚度、存货周转率、应收账款回收率、应收账款回收天数、坏账损失率、顾客抱怨率 五、平衡记分卡制度 内部经营过程方面：指的是企业从输入各种原材料和顾客需求，到企业创造出对顾客有价值的产品（或服务）过程中的一系列活动。平衡记分卡将其分为三步： 创新过程：是企业产品差异化的源头，实质是指企业研发和走向市场的过程，主要指标有产品上市时间、收支平衡时间、产品初次设计符合规格的比例、产品初次设计至投产的变更设计次数、专利数量等，用来衡量研发部门业绩。 经营过程：衡量企业从收到客户订单开始到向客户提供产品或劳务为止这一经营过程业绩，主要指标包括时间、质量、成本三方面，具体有按时交货率、生产周期、成本降低率、退货率、机器