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加强作风建设 建设一流银行 思想作风建设决定着学风、领导作风、工作作风和生活 作风等方面的建设和改善，是提高干部员工思想政治素质、 经营管理水平的有效途径，是加强党风廉政建设的内在要 求，是培养良好行业作风、营造干事创业氛围的有力推手。 为了切实将信用社思想作风建设活动落到实处，适应新 形势下各项业务和事业发展的需求，信用社将以干部能力提 升、行风建设和“创先争优”为主要抓手，全面打响思想作风 建设攻坚战。 干部能力提升篇 为了适应信用社改革发展新形势的迫切需要，有效提升 干部综合素质和履职能力，从学习能力、领导能力、廉洁自 律能力、 创新能力等方面入手， 努力培养一支“政治强、 业务 精、作风实、纪律严、办事公、服务好”的高素质领导队伍。 1、提升善于学习、胜任本岗的素质和能力。始终以强 烈的事业心和责任感， 站在全局的高度， 认真做好本职工作， 在其位谋其政、尽其责、竭其力，把自己负责的工作做出成 效。树立终身学习的思想，始终以开放的心态勤勉好学，自 觉充电，努力克服“知不抵位，识不符职”的问题，防止“知识 透支，本领恐慌”现象，通过学习，增长知识、增加才智、增 强本领，成为胜任本职工作的行家里手。 2 、提升调查研究、善于谋略的素质和能力。要紧紧围 绕信用社工作大局和中心工作，有的放矢地开展调研。本着 一切从实际出发的原则，以高度的政治敏感性和洞察力，找 出信用社发展中存在的突出问题，以前瞻思维为领导决策提 供科学依据。 3 、提升廉洁自律、防腐拒变的素质和能力。带头学法、 知法、守法、用法，并带动本单位员工时刻筑牢思想道德防 线，切实做到遵纪守法、合规经营，坚决杜绝案件的发生， 确保信用社安全稳健运营。 4 、提升把握全局、开拓创新的素质和能力。创新是进 步的灵魂，更是干部能力素质结构中的核心要素。要紧跟信 用社改革发展实际，紧跟宏观形势发展实际，在有效地履职 尽责的基础上不断力求突破、力求创新、力求发展，在认清 发展大势、把握发展规律、统领发展全局的同时创造发展业 绩。 行风建设篇 为了切实加强信用社行风建设，优化发展环境，提高服 务质量，严格遵章守纪，进一步提升信用社形象，开展行风 建设活动。主要内容包括：工作作风、文明服务、遵章守纪 等方面。 一、转变工作作风，提高工作效率 改变目前在部分管理部室存在的工作效率不高、管理职 能不清、工作作风拖沓等问题，以提高工作效率为抓手，突 出抓好制度建设、制度落实和责任机制等影响和制约改进作 风的瓶颈问题， 进一步强化“领导为员工、 机关为基层、 后台 为前台、联社为客户”的服务意识， 加快实现工作作风的转变。 （1 ）实行首问首办负责制。联社各部室对基层支行和 客户前来咨询和办理的事项，属于自己职责范围内的，要在 第一时间受理，全力、高效地办好，并及时向当事人反馈； 不属于职责范围的，要积极主动地帮助联系、搞好衔接，为 当事人提供热情周到的服务。 （2 ）实行限时办结制。联社各部室对于承诺事项、业 务审批事项、基层请示事项、客户咨询事项以及领导交办事 项和会议议定决定事项都要按时限要求高质量完成。 （3 ）实行追究问责制。联社对动作迟缓、规定时间内 应完成的事项没有按时完成的，对不作为、乱作为贻误业务 发展的，对经营落后没有明显进步的，要给予问责追究；情 节严重的，给予组织处理和纪律处分。 二、加强文明服务工作，树立良好对外形象 改善服务态度，提升服务水平，优化服务环境，树立良 好形象，向广大客户和社会公众提供更加优质的服务，为全 市经济社会又好又快发展与社会和谐做出积极贡献。 1、服务环境。实现服务环境整洁美观，便民服务设施 完好齐全，营业网点亮化美化。 2 、服务效率。实现在坚持制度的前提下，简化操作环 节，提高服务效率，缩短客户等待时间，杜绝推诿、扯皮、 拒办业务等问题发生。 3 、服务态度。实行服务首问负责制，对待客户做到热 心、耐心、诚心，和坚持“三声服务”，即：来有迎声、问有答 声、走有送声，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办等问题发 生。 4 、服务形象。对外服务员工要始终保持精神饱满、仪 表