质量管理工具QCN7(新七种工具讲义).pptxVIP

课堂纪律1、专心听讲（请手机“收声”）。2、积极思维（杜绝“鱼眼”现象）。3、互动学习（敞开心胸，积极投入， 但须避免“多动症”）。4、些许自由（允许小磕睡【太瞌睡时】，但须保持安静）。5、拒绝干扰（非紧急情况下，请勿接受干扰）。6、禁止在课室内吸烟。小憩后请准时回到课室科立特培训教材QMCQC新七种工具心智的陷阱——背景中的主题你看到了什么？心智的陷阱——背景中的主题你看到了什么？心智的陷阱——背景中的主题你看到了什么？当我们倾向于将注意力放在一个场所或情景中最显著的特征上时，就往往容易忽视其中较不明显，却十分重要的因素，而当这种看法掺入自我因素后，就更容易抗拒其他看法，于是便掉进主题及背景的陷阱。品管新七大手法概述一、品管新七大手法的来源：1972年日本科技联盟整理出七个新手法；1977年在日本开始在企业中推行实施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“品管新七大手法”；1979年日本科技联盟正式公布品管新七大手法。新七工具概述20世纪70年代末80年代初，日本“质量管理研究会”根据推进全面质量管理的需要，经过多年研究和实践，提出“质量管理新七种方法”，简称“新七种工具”。 “新七种工具”结合统计方法和思考过程，充分体现全面质量管理特点，完善了质量管理理论。 “老七种工具”偏重统计分析，而“新七种工具”偏重思考分析。新七工具的特点 1 从复杂事物中运用图表形式整理出语言和数据等信息，用于质量管理。 2 使用新七工具，可以深入全面分析研究，抓住实质和预测结果，提出改进新计划、新方案，以防止遗漏和差错，减少失误。新七作用新七工具的作用 1 整理语言资料 2 开拓思路 3 系统完整性 4 通俗表达语言和数据信息新七应用新七工具的应用范围 1 方针目标管理、计划实施 2 新品开发、成本管理、安全生产 3质量设计、保证、改进，QC活动等品管新七大手法简介■品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：关联图——理清复杂因素间的关系；系统图——系统地寻求实现目标的手段；亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息；矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系；PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果；箭条图——合理制定进度计划；矩阵数据解析法——多变量转化少变量数据分析；■品管新七大手法在品管手法中的地位：并不取代品管七大手法与品管七大手法相辅相成与品管七大手法有差异■两种品管七大守法的区别：品管七大手法品管新七大手法理性感性 大量的数据材料大量的语言材料问题发生后的改善问题发生前的计划与设想 QC新七种工具关联图系统图PDPC法箭条图亲和图矩阵图矩阵数据分析关联图的概念 现代企业管理，必须注意解决产品质量、提高自动化程度、节约资源防止公害等重大问题，每一方面又都与复杂的因素相关联。质量管理中遇到的问题，也是由各种各样的因素所组成。这些复杂因素之间的联系并非都象因果图所示的“单线联系”，而是错综复杂的“多头联系”。关联图正是适应了这种要求。 关联图法也称关系图法。它是把几个问题与其主要因素之间的因果关系，用箭条线连接起来表示逻辑关系，进而找出解决问题的适当措施的一种方法。关联图 对具有原因—结果，或手段—目的等逻辑关系的一系列有关问题的要素用箭线连接起来并找出主要因素的方法。可以用于分析整理各种复杂因素交织一起的多目的情形。 主要用途： 1 制订企业方针计划和实施措施； 2 制订生产过程不良品对策； 3 制订工序管理故障对策； 4 制订QC小组目标规划； 5 改善各部门质量工作； 6 改善企业各项工作质量。 1 按应用形式分 多目的型 单一目的型 2 按结构形式分 中央集中型 单向汇集型 关系表示型 应用型关联图的类型按应用形式分： 多目的型 单一目的型中央集中型关联图单向汇集型关联图关系表示型关联图应用型关联图绘制步骤成立解决问题的小组确认问题的存在小组成员自由地提出导致存在问题的有关因素（包括原因、理由、个人看法等）用简明确切的语言标示出问题和因素的名称，用 或 圈起来确定存在问题和各种因素间的因果关系，并用带箭头线连接起来以权重衡量问题或因素的重要性将重要问题或重要因素用双线或粗线醒目地标示出来绘制关联图注意事项要尽可能广泛地收集情报，听取各方面的意见，集思广益问题和因素的名称要准确，不要产生歧义对问题和因素之间的逻辑关系一定要准确要善于从诸因素中找出主要因素，并不厌其烦地对图形进行修改，以使关联图客观地反映事实原貌关联图主因和问题判别 1 箭头只进不出是“问题” 2 箭头只出不进是“末端因素” 3 箭头有进有出是“中间因素” 4 箭头出多于进可作为“主因”关联图示例（饭店客源少）QC新七种工具关联图系统图PDPC法箭条图亲和图矩阵图矩阵数据分析系统图的概念在计划与决