质量管理培训企业基准评价.pptxVIP

第六部分 企业基准评价摩托罗拉质量管理培训1.全面质量管理2.顾客完全满意3.六西格玛质量4.全面运转周期管理5.摩托罗拉质量体系评审系统第六部分企业基准评价单元一 基准评价概述单元二 企业基准评价模式课 程 目 标在课程结束后，学员将能够做到：明确基准评价的含义以及进行基准评价对企业的意义明确企业基准评价的模式和过程通过案例展示学习掌握实施企业基准评价的过程单元一 基准评价概述“基准评价”的定义Benchmark（基准）： 最高水平的表现Benchmarking（基准评价）： 采用评价指标来寻找最佳工作方法的系统过程，借此促进并引导变化，从而使自己的企业成为 同业之冠为什么要做基准评价？企业面临竞争的压力适应变革的需要向成功者学习获取宝贵的经验和有价值的信息企业自身推陈出新、创新发展的需要企业基准评价的意义帮助企业认识到其在市场中的真实地位学习并应用更好的方法大大降低废品率、提高质量、降低成本大大减少劳动力成本改善企业业绩评估指标改善和提高市场占有率基准评价成功的关键 最高领导层重视乐意向其他人学习在企业中要建立广泛和持续的交流员工们参与和广泛的群众基础运用科学系统的方法和程序计划、落实、反馈、修正、持续改进基准评价的应用范围制定公司的战略满足顾客的要求缩短运转周期降低成本改善质量提高顾客满意度基准评价的内涵一个使你的企业成为市场中最佳企业的持续过程，它包括：明确你成功所需要的要素，例如明确关键成功因素 ( CSF - Critical Successful Factors )与最有力的竞争对手或做得最好的企业对比利用比较的结果来开发战略和制定计划使企业产生变化1.确定基准评价的领域2.分析企业的内部过程3.选择基准评价伙伴4.CSF确定使基准评价伙伴成功的关键因素（）5.分析基准评价伙伴的工作过程6.制定本企业实施变革的计划并加以落实基准评价过程对基准评价的误解一次性的很快地结束赶时髦企业参观基准评价的优势和局限优势：发现一些本企业还没有采用的好方法有技术突破的潜力获得创造竞争优势的机会局限：在不同行业中发现的方法可能难以转化单元二 企业基准评价模式基准评价的模式?五个阶段?本企业1．对什么进行2. 我们是怎基准评价？么做的？关促键内部数据收集成成 数据分析功因因外部数据收集素素3. 4. 他们是怎谁是最佳者?么做的？对方版权所有--数字设备公司、摩托罗拉公司、波音公司、施乐公司基准评价前的准备明确基准评价的目标深入了解自己的工作流程基准评价前的准备在进行基准评价前能够回答对方提出的以下问题：你们要对比什么?你们的项目的范围是什么?你们是如何选择我们公司作为研究对象的?你在对比你们工艺的哪一部分？你们想从我们这儿学到什么?第一阶段+第二阶段=家庭作业本企业1对什么进行2我们是怎么基准评价？做的？版权所有--数字设备公司、摩托罗拉公司、波音公司、施乐公司第三阶段和四阶段以基准评价伙伴为重点3.谁是最佳者？4.他们是怎么做的？对方版权所有--数字设备公司、摩托罗拉公司、波音公司、施乐公司基准评价模式的纵向左边部分本企业1. 对什么进行基准评价？关键成功因素：让顾客选择你而不是其他供应商所体现的必要因素关键成功因素3. 谁是最佳者?对方版权所有--数字设备公司、摩托罗拉公司、波音公司、施乐公司关键成功因素一个公司的成功关键因素是吸引其顾客选择该公司而不是其它企业的特点。这些因素可以使该公司在满足顾客需求时得以发展可以通过回答以下问题来确定你的关键成功因素(CSF)，如：为什么你的用户到你这儿购买产品？为什么他们愿意向别人推荐你企业？基准评价模式纵向右边部分本企业2．我们是怎么 做的？促成因素：帮助同业之冠企业达到最高水平的方法。促成因素4．他们是怎么 做的？ 对方版权所有--数字设备公司、摩托罗拉公司、波音公司、施乐公司促成因素对比促成因素来提高本企业获取成功的能力寻找本企业流程和对方流程之间的差别尽可能多地了解对方的工作流程，以便寻找那些使对方流程达到相应水平的特点本企业第五阶段：为变革而进行分析和实施。1.2.对什么进行基准评价？我们是怎么做的？关促键内部数据收集成成数据分析因功素因外部数据收集素3.4.谁是最佳者？他们是怎么做的？对方版权所有--数字设备公司、摩托罗拉公司、波音公司、施乐公司基准评价的模式?五个阶段?列举关键成功因素(CSF)1A确定战略计划及组成要素1B团队是否能将CSF与战略计划相关联？1C选择应该关注的优势/劣势1D将CSF排序1E将CSF分解，在必要时进行排序1F团队是否已就基准评价主题达成一致？1G1. 确定基准评价的领域目标：选择基准评价的主题确定对基准评价项目起关键作用的人员2A争取团队对目标有统一的认识2B联系那些对项目起关键作用的人员2C确定流程(借助资料、流程图表以及机构网