2021年导游业务简答题.docVIP

导游业务简答题题库 1. 导游人员基本职责是什么？ 答：1. 依照旅行社与游客订立合同或商定，按照接待筹划安排和组织游客参观、游览。 2. 负责向游客导游、解说、简介中华人民共和国（或地方）文化和旅游资源。 3．配合和督促关于单位安排游客交通、住宿等，保护游客人身和财务安全。 4. 耐心解答游客问讯，协助解决旅途中遇到问题。 5. 反映游客意见和规定，协助安排游客会见、座谈等活动。 2. 全陪导游人员职责是什么？ 答：1. 按照旅游合同或商定实行组团社接待筹划，监督各地接待社执行状况和接待质量。 2. 负责组团社和个地方接待社联系，做好上下站衔接工作。 3. 协调领队、地陪、司机等各方面接待人员合伙关系，配合、督促地方接待社安排好旅游团各项活动。 4. 维护游客人身和财产安全，解决好各类突发事件；转达或解决游客意见、建议和规定。 5. 耐心解答游客问讯，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品设计和市场促销。 3. 地陪导游人员职责是什么？ 答：1. 依照接待筹划，合理安排旅游团在本地旅游活动。 2. 认真准备和贯彻旅游团在本地各项活动，并和全陪、领队密切合伙，做好本地旅游接待工作。 3. 负责旅游团在本地游览过程中导游解说，解答游客问题，积极简介和传播本地文化。 4. 维护游客在本地游览过程中人身和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。 5. 妥善解决旅游有关服务各方面协作关系，以及游客在本地游览过程中发生各类问题。 4. 导游员应具备旅游职业道德包括哪些方面？ 答：1. 热情和谐，宾客至上 2. 诚实守信，办事公道 3. 文明礼貌，优质服务 4. 不卑不亢，一视同仁 5. 爱岗敬业，忠于职守 6. 遵纪守法，廉洁奉公 7. 团结协作，顾全大局 8. 钻研业务，提高技能 5. 导游员对旅游团成员称谓有哪些？ 答：1. 职务称，即以其所担任职务相称，如总经理等。 2. 姓名称，即在“先生”、“小姐”、“同志”之前冠以姓。 3. 普通称，即泛称某人为“先生”、“小姐”、“太太”等。 4. 职业称，如“司机先生”、“秘书小姐”、“王教师”等。 5. 代词称，如“您”、“她”等。 6. 亲昵称，亲属、朋友间称呼。 6. 个性外显阶段游客有哪些心理特性？导游员如何应对？ 答：随着时间推移和旅游活动进行，游客与导游员之间，游客与游客之间越来越熟悉，对环境也不那么陌生，游客开始放松，进入忘我阶段，忘掉了控制自己，性格外露，甚至也许浮现某些反常言行或放肆、傲慢、无礼行为，乐意提意见或建议，会提出无理规定。有时旅游团内部也会浮现矛盾。导游员在这一阶段工作最为艰巨，对任何事情都不能掉以轻心，要多提示，做好当天活动预报，耐心细致地做好服务。 7. 地陪接团前要熟悉接待筹划哪些重要内容？ 答：1. 掌握旅游团基本信息涉及团队名称、联系人姓名及电话、客源地组团社名称、国别、使用语言、团号、接待原则，费用结算方式、领队姓名等。 2. 掌握旅游团成员基本状况，涉及人数、性别、职业、宗教信奉、生活习惯和旅游动机等。 3. 制定详细接待筹划，涉及接送站时间和地点，每日行程安排及出发结束时间，每日用餐时间和地点等等。 8. 地陪接团前要有哪些心理上准备？ 答：1. 放松心理，不要背负沉重心理承担上团。 2. 平衡心态，做到荣辱不惊，始终如一。 3. 控制情绪，不要让与本次带团无关事情影响个人情绪。 4. 冷静头脑， 准备面临挑剔游客抱怨甚至投诉。 5. 全面考虑，设想一切也许发生不利状况并做好应变筹划。 9．团队到达饭店后，地陪如何协助团队尽快入住？ 答：1. 协助领队或全陪办理入住手续。 2. 协助领队或全陪分发房卡钥匙。 3. 向客人简介饭店设施。 4. 督促行李员送行李。 5. 协助解决游客也许遇到问题。 6. 如接待社在所住饭店安排用餐，带领旅游团用好第一餐。 7. 安排好叫早服务。 10. 与领队全陪商定行程时，如有出入或理解有分歧，地陪该如何解决？ 答：1. 如这种不一致或理解分歧对该团正常行程不会产生影响，那么地陪应向领队、全陪及游客解释产生不同因素，争取对方理解，尽量按照对方意见办理。 2. 如这种不一致