2021年导游业务试题及答案.docVIP

导游业务试题及答案 一.填空题 　　1. 导游服务是旅游服务一种重要构成某些，随着______性旅游活动浮现而产生。 ———（消遣） 　　2.1841年7月5日，英国人______包租了一列火车，运送570人从来斯特前去拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认近代旅游活动开端。 -----（托马斯.库克） 　　3.______年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人支持下，在该银行创设了旅游部。 -----（1923.8，陈光浦） 　　4.在将来各种旅游活动中，______旅游增长最快，规定有更大灵活可变形。 -----（休闲旅游） 　　5.导游服务范畴涉及______、______和市内交通服务。 　-----（导游解说服务、旅行生活服务） 　　6.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业其她服务同样，属于______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客　　　　　愿望和______旅行需求。 －－－（非生产劳动、游览审美、安全舒服） 　　７.导游服务不同于普通、简朴技能服务，它是一种______、______、高技能极具______高档服务。 －－－（复杂多变、高智能、艺术性）　　　 　　8.在游客心目中，导游人员是一种国家（地区）代表，是和谐使者，是“ ______”。 --------（民间大使） 　　9.导游服务工作是旅游服务整个运转 与______，与旅游接待服务其她服务相比，无疑居于 ______地位。 -----（轴心、焦点、主导） 　　10.导游服务质量对旅游服务质量高低起 ______作用。 -----（标志） 　　11.导游服务作用涉及 ______ 作用、标志作用、______作用和 ______作用。 ----（纽带、反馈、扩散） 　　12.在消费过程中，游客会依照自己需要对旅游产品规格______ 和 ______等作出这样或那样反映。而导游人员在向游客提供导游服务过程中，由于处在接待 ______，最理解游客对旅游产品______ 和 ______ 。 -----（质量、原则、第一线、意见、需求） 　　13.从导游服务发展趋势分析规定，将来导游人员不但是位能说会道、______ 、多才多艺人，还要能______，有强健体魄，勇敢精神，与游客一起回归大自然，参加绿色旅游活动，甚至去 ______。 -----（能歌善舞、动手、探险） 　　14 .将来旅游市场最大变化也许不是在旅游人数上，而是在游客 ______上，即更加强调 ______ 实现。 -----（心理素质、个人价值） 　　15.导游服务质量涉及 ______质量、为游客提供 ______ 质量以及各项旅游活动安排贯彻质量。 ----（导游解说、生活服务） 　　16.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动状况来判断旅游产品 ______ 。 ------（实用价值） 　　17.导游人员服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社______ 与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客 ______，还要以 ______ 身份与关于各方交涉。 -----（信誉、合法权益、双重代表） 　　18.导游服务就其本质而言，是导游人员通过向游客提供______而创造特殊 ______劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过互换而具备______价值，在市场上体现为______。 -----（劳务、使用价值、互换、价格） 　　19.导游服务共同属性涉及：社会性、______、______、经济性和 ______ 。 -----（文化性、服务性、涉外性） 　　20.据世界旅游组织1998年预测，在此后十年里，增长最快市场将是休闲旅游，其发展趋势是______，而不是购买现成产品。 ------（个人制定旅游线路） 　　21.导游人员向游客提供接待服务，对于团队游客必要按 ______规定和 ______实行，对于散客必要按 ______ 内容和 ______实行。 -----（组团合同、导游服务质量原则、事前商定、原则） 　　22.专业导游队伍是在______产生后逐渐形成和发展起来。 ----（旅行社） 　　22.导游服务是一项 ______劳动和______ 劳动高度结合服务性工作。 ----（脑力、体力） 　　23.导游服务纽带作用品体体现为 ____