保洁公司五大管理措施.docx

保洁公司五大管理措施 1.快速反应、人性服务、客服工作彰显专业 客户需求信息通过多种渠道集中到管理服务中心办公室进行处理、总结，确保每条信息都通过有效的识别和处理，并对处理结果进行跟踪回访。真正实现客户的各项服务需求“件件有回音，事事有回访”。管理服务中心将积极与各相关部门密切配合、相互协作、深度融合。 2.针对甲方实际情况，制定切实可行的管理制度 （1）以“外松内紧”为原则，以训练有素、行动迅速、果断干练的秩序维护队伍为载体，利用现代化的手段，依靠先进的技术设备与工具，科学组织日常管理，迅速协助处理突发事件。 （2）治安状态管理：根据报警信息反映的不同时间，定义一级、二级、三级、四级安全状态，并相应规定一级、二级、三级、四级反应力量，分阶段现场指挥的指挥体系，针对不同的状态，调动不同的反应力量，采取相应的处理程序，分级应对，限时到位。通过完善各状态应急处理的调度、组织、协调、确保及时、迅速、有效地处理各类异常情况。 （3）重点部位重点防范。 （4）贯彻实施国务院颁布的《突发公共卫生事件应急条例》，健全公共卫生安全防护网络，做好公共卫生安全工作。 3.使用先进清洁设备，营造洁净、优雅办公环境 （1）洁净、优雅的工作环境，是物业管理的基础工作。在对物业管理项目的清洁服务将告别传统的依靠扫把、拖布，人力劳作时代，使用国内先进的保洁设备、化学清洁剂，以提高工作效率、提升服务效果。保洁员在工作职能上划分为专项保洁员和常规保洁员，在具体管理上实行“责任六定管理”，即：定人、定时、定目标、定责任区、定质量、定效果。 （2）清洁服务采用按计划、分区域、选时间进行作业。垃圾做到日产日清，并实行“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾清运一体化。 4.应急防范有备无患 物业管理中，往往会出现各类突发事件，我司将现有应急预案结合物业管理项目实际情况制订各类应急预案，包括自然灾害、火灾事故、治安事故、其他事故，做到“事前积极预防、过程处理得当、事后总结经验”。 5.零干扰服务 我们提倡以甲方需求为关注焦点。即我们在提供服务的时候，避免对业主产生干扰，在保持空间距离的同时适时提供甲方所需求的服务，简言之，即服务的隐性化。 （1）在物业正常使用时间以外完成所有公共部位的清洁工作，确保不会因清洁使地面湿滑造成行走不便。清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题及时处理，不能因保洁问题而影响和干扰客户的工作，保障公共道路及公共设施设备的正常使用。 （2）对妨碍正常秩序的保洁工作，一律安排在非使用时间完成（突发事件需紧急处理的情况除外）。同时，在工作中，服务人员必须先做好区域防护及警示等措施后，方可进行工作，保洁完毕，立即清理现场，以避免造成污染和给客户的工作带来不便。