物业保洁服务的内容、礼仪、作业标准[参考].docxVIP

标 准 规 范 standard 物业保洁服务的内容、礼仪、作业规范 一、物业保洁服务内容 作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要理解自己详细的作业任务。假如作业的浑浑噩噩，你很快就会厌烦你的作业。一般物业公司要求保洁人员要做的有： 1、依据实际状况合理布设果皮箱或废物桶，废物清运日产日清，无废物桶、果皮箱满溢现象，坚持废物设备清洁、无异味；废物袋装化。 2、有健全的保洁准则，路途、广场、停车场、绿洲等公共区域设专人保洁，每天打扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设备设备每周擦洗2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。 3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月查看1次，视查看状况及时清掏，坚持晓畅，无阻塞外溢；化粪池每月查看1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。 4、二次供水水箱按规则清洗，守时巡查，水质符合卫生要求。 5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆积等现象。 6、建立消杀作业管理准则，依据园区实际状况展开毒和灭虫除害作业，当令投进消杀药物，有用操控鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 7、公共通道每日守时打扫，楼梯扶手每日守时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视状况急时清擦。 8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地上坚持清洁，视天气状况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并装备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌躲避。 9、对园区内设置的废物桶、果壳箱做到日产日清，坚持废物桶、果壳箱周边清洁，定时进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。 二、物业保洁的外表要求 物业保洁人员标榜的便是洁净规整，假如自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。外表包含容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。杰出的外表可以表现公司气氛、档次、规范，职工有必要考究外表。详细要求如下： 1、着装要清洁规整，上班要穿作业服，而且坚持规整洁净，扣子要完全扣好，不行敞胸露怀、衣冠不整不洁净，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女职工穿裙子，不行显露袜口，应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要坚持亮光。 2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，发式按公司的规则要求，男职工留寸发，发角不盖耳部为宜，女职工不留奇怪发型，头发要梳洗规整，不蓬首垢面。 3、留意个人清洁卫生，保护牙齿，男职工坚持每天刮胡子，鼻毛禁绝出鼻孔，手要坚持清洁，迟早要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃异味食物和不喝含酒精的饮料。 4、留意歇息好，足够睡觉，常做运动，坚持杰出的精神状态，不要上班时面带倦容。 5、女职工要淡妆装扮，但禁绝佩带奇怪首饰及夸大的头饰，戴项圈不显露，男女均禁绝戴有色眼镜。 6、每日上班前要查看自己的外表，在公共场所需收拾外表时，要到卫生间和作业间，到客人看不到的当地，不要当着客人的面在公共场所收拾。 三、浅笑服务 1、服务行业是离不开浅笑的，浅笑服务能进步你的亲和力，拉近与业主的间隔，以便更好的满意业主的需求。 2、浅笑的内在。浅笑是自傲的标志,一个人充沛尊重自己,注重自己,有志向,有志向,充沛看到本身存在的价值,有必要注重强化自我形象,芳华常驻,笑脸常开。 3、浅笑是礼仪涵养的充沛展示,一个有常识、重礼仪、懂礼貌的人必定非常尊重别人,即便陌路相逢,也不小气把浅笑当作礼物,大方地奉献给别人。 4、浅笑是天伦之乐的反映。现实日子五光十色,即有风和日丽、鲜花怒放的暖春,也有风雪交加、百花凋零的隆冬,人生旅途,既有坦道,也有崎岖。可是只需咱们脸上充溢浅笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、和谐、平缓。 5、浅笑是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将夸姣的心情、愉快的心境、温暖的盛意、仁慈的心地、难分难解、交成浅笑。 6、浅笑是一种本钱。可以发明经济价值和社会效益。 7、浅笑是对别人的尊重也是对爱心和诚意的一种礼赞，是社会日子中夸姣而无声的言语。 四、物业保洁的仪态要求 仪态：是指人们在往来外交活动中的举动所表现出来的姿态和风姿，包含日常日子中和作业中的举动。详细要求如下： 1、职工应对业主时，行为举动应正经、慎重、雍容大方,表情天然(略带浅笑)、诚实、和颜悦色，一起应精神振奋,服务心情丰满。 2、除特殊状况外，职工招待和应对对方应采纳站式服务，站立时不得双手刺进衣裤包内或随意乱放，不得敲桌子或戏弄其它物品。 3、正确的站姿有：侧放式----双手放在腿部两头，双手与肩齐宽天然下垂分隔，挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男职工为宜)。前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女职工为宜)。 4、