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标 准 规 范 20XX standard E 物流服务KPI查核规范 类别 项目细则阐明 分值 具体阐明 运送办理 1、未在合同规则期限内送货上门、到货不及时 1~以上 超越合同规则到货时限1天以后计 2、因运送导致的货品破损、变形、污染 1~以上 补偿参照产品声明价值表 3、运送过程中信息反应不及时 1~以上 4、不供给送货上门服务的 1~以上 5、私自收取客户费用的 2~以上 6、送错地址、窜货的 1~以上 7、虚伪签收、假充客户收货、私自涂抹客户签收单的 2~以上 8、客户未收到货，且承运商反应为已签收但供给不了有用证明的 1~以上 库房办理 1、因办理忽略导致库存商品存在蜕变、破损、缺少等任何质量问题 3~以上 补偿参照产品声明价值表 2、因物流承运商拣货过错，形成客户拒收或投诉的 1~以上 补偿参照声明价值表 3、有压单未发景象的 1~以上 延误一天扣1分/单 4、与甲方规则不能混装的货品混装，形成甲方丢失的 1~以上 5、私自扣押甲方货品的 5~以上 6、库房不符合5S办理要求的 1~以上 7、野蛮装卸转移，影响产品特点 1~以上 8、正常调拨入库时回绝收货或装卸货品 3~以上 服务水平 1、产生意外事故未及时告诉甲方和客户或处理力度不强 1~以上 2、无故回绝在《违章记载》上签字 3~以上 3、因物流原因导致客户在公司店肆做出差评 3~以上 4、与客户或甲方相关人员产生口角、谩骂或有着手行为者。 2~以上 5、接到乙方工作人员物流咨询未及时回复或处理的 1~以上 6、账单核对呈现不明发货或许分量不符合实践的 3~以上 7、接连两个工作日未发货的（已事前告诉经乙方赞同在外） 3~以上 满意度 1、当月无投诉且客户点评快递服务好评四次以上的 -1~以上 2、归纳服务到达乙方期望值的 -2~以上 注： 1、1分 = 20元 2、本查核内容将作为日常KPI量化查核记载的重要依据。
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