保洁公司服务质量考核办法.docx

新疆广汇物业管理有限公司 桂林分公司 PAGE 保洁公司服务质量考核办法 为规对保洁外包公司的管理，提高日常保洁服务质量，为创造干净、整洁的办公环境，特制定此规定。 管理依据：依据双方签订的保洁服务合同。 适用围：本规定适用于参与保洁服务项目的单位及监督、检查、考核的实施部门和人员。 管理职责： 1、我公司对保洁服务有限公司有权依照合同相关规定按项目单独进行监督检查、验收整改和考核工作。 2、负责对日常保洁进行监督检查和考核打分由运营管理部和综合管理部负责，总分为100分，运营管理部和综合管理部打分各占50%。 ?3、保洁外包公司须遵守我企业的各项规章制度，负责责任区的日常保洁工作，在实施保洁过程中，必须遵守现场环境、职业健康安全要求。 管理流程： 1、保洁公司应根据所签订合同的保洁容及标准进行日常保洁工作。 2、运营管理部和综合管理部对保洁服务质量依照服务标准进行日常监督检查和月度打分工作。 3、综合管理部依据日常有违反合同的检查情况对保洁外保公司下发整改通知，责令限期整改验收。 ?考核办法： ? 1、日常考核：各项目根据保洁服务日常检查和处罚标准对日常保洁服务质量进行考核。 （1）运营管理部在日常督导检查过程中有权根据保洁服务标准和处罚标准对保洁公司直接开具罚单。 ? （2）项目每日检查，一周进行汇总，以备在每月保洁费用支付时扣除。 2、月度考核：公司将每月保洁服务费的10%（382.00元）作为月度考核绩效。总分按100分汇总，综合部与运营管理部各占50%，作为月度考核绩效的主要依据。 A：95分以上，支付当月考核绩效100%（382.00元）； B：90-94分，支付当月考核绩效90%（343.80元）； C：85-89分，支付当月考核绩效80%（305.60元）； D：80-84分，支付当月考核绩效70%（267.40元）； E：75-79分，支付当月考核绩效60%（229.20元）； F：70-74分，支付当月考核绩效50%（191.00元）； G：70分以下全部扣除。 （1）公司领导点名或通报批评环境卫生方面工作，本月考核不能评90分以上。 （2）针对保洁费用的支付由运营管理部和综合管理部根据每月日常考核和月度考核结果进行汇总，汇总完成后通知保洁公司开具支付发票报公司财务部支付。 （3）如果评定等级低于或等于80分，则保洁公司须向考核方提供问题整改报告。 （4）乙方自接到甲方签发的质量整改通知书之时起对甲方要求整改的项目3个工作日整改完毕。 （5）保洁公司必须按合同要求配齐保洁人员，接受甲方每周不定期抽查如人数配不够，按实际人数结算保洁费，并纳入绩效考核中。 3、保洁服务日常检查及扣分标准。（如下表） 服务质量考核标准 序号 项目 分值 考核容 打分 评分细则 1 基础管理 5 按规定人员编制上岗（无迟到、早退、提前签到、代签等）现象。 　　 检查每次有1项不合格扣1分。 5 统一着装，整洁；注意仪表；礼貌用语；不在公共区域闲聊、抽烟、吃东西，不在公共区域休息或做不雅动作，不做与工作无关的事物。 检查每次有2项以下不合格扣0.2分，2项以上不合格扣0.4分 2 办公通道地面 5 目视地面清洁干净，无垃圾、杂物、积水等； 　 检查每项不合格扣0.2分。 3 办公通道墙面 5 洁净，无积尘。 检查每项不合格扣0.2分。 4 办公通道天面 10 无积尘、无蜘蛛网。 检查每项不合格扣0.2分。 5 大门玻璃 窗户玻璃 10 无明显污渍、无积尘，保持光亮。 检查每项不合格扣0.2分。 6 垃圾桶 10 垃圾日产日清，垃圾桶外面保持干净。 检查每项不合格扣0.2分。 7 消防通道 10 通道保持干净，无杂物。 检查每项不合格扣0.2分。 8 公共卫生间 10 保持干净、畅通、无异味、无积水、无污迹。 检查每项不合格扣0.2分。 9 设施设备 10 消防设施、各类开关及指示牌保持干净，无积尘。 检查每项不合格扣0.2分。 10 公司领导 办公室 10 保持地面、天面、门窗、办公家具干净、无积尘，保持光亮，垃圾桶日产日清。 检查每项不合格扣0.2分。 11 10 合计分 100 甲方代表确认：______________ 乙方代表确认： 年 月 日 年 月 日