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管 理 学;本课程的主要内容;第一章 管理者与管理;第一节 管理概述;(2)管理可以通过任务加以描述;;;;(3)管理是决策;2.管理是资源的整合;3.综合的观点;4.本教材的定义：;二、管理的基本特征;;组织的绩效;;;三 、管理的基本职能;;四、对管理的认识;第二节 谁是管理者;二、管理者的分类;三、管理者做什么;5. 管理者与管理技巧;四、有效的管理者与成功的管理者;第三节??? 为什么要学习管理;第二章 管理的演进;管理活动、管理思想、管理理论三阶段之间的关系;管理学的发展一般分为以下几个阶段：;第一??? 早期的管理活动与管理思想;;第二节 古典管理理论;一、科学管理理论;1.科学管理理论的主要内容;2.对科学管理做出贡献的其他人;3.对科学管理的评价;二、一般的行政管理理论;1)经营与管理的区别;2)管理的基本职能;3) 十四项基本管理原则;;2.马克思·韦伯;三、古典管理理论的特点;第三节 现代管理理论的丛林;二、行为科学学派;(二)霍桑试验(Hawthorne Experiment);梅奥(Elton Mayo)对霍桑试验的总结;人际关系运动;;三、管理科学学派; 组织环境：是指超出组织边界，但对管理者获得、运用资源有影响的力量和条件的组合。 开放的系统理论：;权变理论(Tom Burns, G.M.Stalk, Paul Lawrence, Jay Lorsch):不存在最佳的组织方式，管理者对于组织结构与控制结构的选择不是固定的，而应根据外部环境的特点和具体条件进行相机选择。;第四节 当前的变化和问题;二、管理实践的变化;近年来的趋势--趋向一体化;全面质量管理(TQM);学习型组织;核心能力理论;知识经济时代管理的“八化”;第二篇 定义管理的领域; 本章目标 区分管理万能论与管理象征论； 定义组织文化； 识别文化的特征和其对管理者的约束； 认识一般环境与具体环境； 理解环境对管理者行为的约束。 ;第一节 管理环境的概念;第二节 组织文化;组织文化的10个特征;;第三节 组织外部环境;一般环境：对各种不同类型的组织均产生影响的各种因素，主要分为： --政治环境 --经济环境 --社会文化环境 --技术环境;组织及其环境;供应商：为企业提供产品或服务等投入资源的个人或组织。 供应商对企业的影响主要表现在三个方面： 1. 所供资源的数量和质量影响产品的数量和质量； 2. 所供资源的价格影响产品的价格； 3. 满足企业特殊或应急需要的能力。 供应商的讨价还价能力： 1.供应商只有一家；2.供应商提供的资源有独特性。 对供应商的处理：1。采用复数原则；2。通过各种纽带的合作与控制。;消费者：购买企业产品或服务的个人或组织。 消费者的种类： 1. 消费者市场 ； 2. 生产者(工业品)市场 ； 3. 中间商市场 ； 4. 非赢利组织市场 ； 5. 国际市场 。 对待消费者的原则： 1.顾客永远是对的;2.如果顾客错了,请参照第一条。 ;竞争者：是指与特定企业提供相同或类似产品或服务的企业。（争夺消费者） 潜在的竞争者：潜在竞争者的进入主要取决于进入壁垒。 进入壁垒：规模经济、品牌忠诚、政府管制。 竞争者分析： 1. 谁是竞争者（现实与潜在）； 2. 确认竞争者的目标战略； 3. 了解竞争者的目标； 4. 研究竞争者的实力状况与优劣势所在； 5. 判断竞争者的反应模式。;经济力量：影响一国总体经济发展或企业所在地区经济状况的总体健康程度（利率、通货膨胀、失业与经济增长等） 。 技术力量：是管理者用于设计、制造、分销产品和服务的技术发生变化的后果（技术更新的周期越来越快，信息技术的冲击）。 社会文化力量：来自特定的社会结构与民族文化的压力。 政治和法律力量：是法律法规变化的结果。;认识环境的不确定性： 1.变化程度—组织要素变化的幅度 动态环境：环境要素大幅度改变。 稳态环境：环境要素变化很小。 2.复杂程度—组织中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。 --简单 --复杂 环境不确定性矩阵;;第四节 社会责任与管理伦理;六、管理伦理;第六章 决策：管理者工作的实质;一、决策的概念;经典决策模型;行政管理决策模型;二、决策制定的过程;三、决策的普遍性;四、作为决策者的管理者;直觉决策;五、问题与决策;2.决策的类型;3)综合分析;六、决策方案分析;风险评价方法：计算期望值;决策树;用决策树方法进行决策分析的步骤;例：建厂方案比较;;3.不确定性;;;;七、群体决策;八、改善群体决策的方法：;九、决策风格与认知偏见;认知偏见与决策;第三篇 计划(planning);第七章 计划的概述;二、计划工作的性质;三、计划的类型;;;四