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奇才电子电动汽车充电桩运维管理案 奇才电子电动汽车充电桩运维管理案 目录 目录 1、 总则 2 1、 总则 2 2 、 运维组织架构及 岗位职责 3 2 、 运维组织架构及 岗位职责 3 2.1 运维服务商合作架构 3 2.1 运维服务商合作架构 3 2.2 运维 岗位架构 4 2.2 运维 岗位架构 4 2.2.1 运行维护组 岗位职责 5 2.2.1 运行维护组 岗位职责 5 2.2.2 服务管理组 岗位职责 6 2.2.2 服务管理组 岗位职责 6 3、 运维服务 7 3、 运维服务 7 3.1 运维信息 7 3.1 运维信息 7 3.1.1 运维平台信息服务 7 3.1.1 运维平台信息服务 7 3.1.2 客服反馈 问题 处理 8 3.1.2 客服反馈 问题 处理 8 3.1.3 其他途径反馈 问题 处理 8 3.1.3 其他途径反馈 问题 处理 8 3.2 定期巡检 8 3.2 定期巡检 8 3.2.1 巡检制度 9 3.2.1 巡检制度 9 3.3.2 巡检容及法 9 3.3.2 巡检容及法 9 3.3 现场故障处理 9 3.3 现场故障处理 9 3.3.1 故障处理制度 9 3.3.1 故障处理制度 9 3.3.2 故障处理流程 1 0 3.3.2 故障处理流程 1 0 3.3.3 故障处理容和法 11 3.3.3 故障处理容和法 11 3.4 设备 管理 1 2 3.4 设备 管理 1 2 4 、 人 员管理 1 3 4 、 人 员管理 1 3 4.1 人 员稳定性措施 1 3 4.1 人 员稳定性措施 1 3 4.2 不定期 的故障模拟抢修 1 4 4.2 不定期 的故障模拟抢修 1 4 4.3 培训 管理 14 4.3 培训 管理 14 4.4 人 员培训考核 15 4.4 人 员培训考核 15 5、安全 管理 1 6 5、安全 管理 1 6 5.1 安全 运维措施 16 5.1 安全 运维措施 16 5.2 运维前准备 16 5.2 运维前准备 16 5.3 运维 中防 1 7 5.3 运维 中防 1 7 5.4 运维应急预案 1 7 5.4 运维应急预案 1 7 6 、文档管理 1 8 6 、文档管理 1 8 6.1 文档管理
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