快递运营 快递服务礼仪认知 任务4.快递服务礼仪认知.pptxVIP

项目一 认知快递;项目一 认知快递;项目一 认知快递;任务4.快递服务礼仪认知;一、 认知快递服务礼仪; 礼仪是指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。快递服务礼仪是快递企业的员工在快递服务中，对客户表示尊敬与友好，以维护快递企业良好形象的一般规范与程式，是一般礼仪在快递服务工作中的具体体现和运用。;一、 认知快递服务礼仪;2、快递服务形象礼仪 （1）仪容仪表礼仪 面部要求、口腔要求、头发要求、耳鼻部要求、手 部要求、着装要求 （2）仪态礼仪（（此部分为边学边练时间） 站姿、坐姿、行姿 、手势、表情 3、快递服务行为礼仪 公共场合礼仪、上门服务礼仪、窗口服务礼仪以及 向客户接递物品礼仪 4、快递服务语言礼仪 日常服务用语、电话礼仪 ;二、 认知快递人员服务规范;二、 认知快递人员服务规范;二、 认知快递人员服务规范;任务小结;实训项目;实训项目;实训项目;实训项目5、实训成绩考核;