燃气公司主业务作业流程.docVIP

主业务步骤 目 录 1．主业务步骤图………………………………………….2 2．主业务步骤…………………………………………….3 主业务步骤 燃气企业使命是进行城市燃气管网建设和运行，为燃气用户 提供服务。其关键任务是： 1．进行城市燃气管网计划、设计和建设； 2．发展燃气用户； 3．安装燃气器具； 4．为燃气用户提供供气、维修等服务； 5．管理城市燃气管网，确保稳定供气、安全运行。 依据燃气企业基础任务和业务特点，确定其主业务步骤。 燃气企业关键业务步骤按工作次序分为五个阶段、32 个步骤， 这五个阶段为：市场开发阶段、工程设计阶段（含工程预算）、管网 建设阶段（含工程结算）、用户服务阶段（含户内置换）和管网运行 阶段（含外网置换）。 一、市场开发阶段 关键任务是发展燃气用户、收取用户建设费、协调工程进度和客 户关系。关键包含市场调研、编制市场发展计划、业务洽谈、工程概 算、协议签署、首付款确定和协议推行 7 个步骤。 1．市场调研 市场开发部门经过多种渠道、利用多种方法取得市场信息，和各 种用户进行联络，了解用户需求、进行市场细分，把确实有条件、有 可能用气用户作为发展目标。 市场开发部门依据调查情况，进行市场分析和估计，编写市场调 研汇报并建立用户档案。 2．市场策划 市场策划关键包含市场细分和市场定位，营销策略制订和实施。 燃气营销活动关键包含价格促销活动、广告宣传和社会公关三个 方面。 市场开发部门依据市场细分和市场定位分析结果，或市场开发 计划，针对某类用户消费可能性，制订营销策略，策划有针对性 营销活动。 3．制订用户发展计划 确定一个时期内所在城市用户总体发展计划、发展步骤、发 展次序，所需开发手段、市场策划方法方法等。包含年度、月度计 划等。 4. 业务洽谈和工程概算 市场开发人员和用户进行业务洽谈。了解用气方向、用气规模或 开发面积、开发户数，为其提供燃气器具选型、价格、用户建设费、 气费等方面书面材料和咨询服务。 需进行中压管网铺设时，要对投资进行经济性评价，确定工程支 出和收益是否匹配，要确保本项工程有显著收益或短期内含有显著 发展潜力，能够收回投资。 对工福户，若用户有合作意向，市场开发部门须进行工程概算， 可组织设计人员、预算人员到现场进行勘察、草图设计和工程概算。 概算结果报市场开发部门存留，并报预算部门立案。 地产开发商和集体报装户视需要可进行工程概算。 5．协议签署 ⑴协议评审 市场开发人员和用户洽谈后，如达成共识，市场开发部门确定合 同草案，召集工程设计部门、管网建设部门、财务部门等部门进行合 同审查会签。 依据协议评审结果，协议如有实质性变更，需再次和用户进行沟 通和洽谈。在用户需求和相关部门意见存在较大差异时，由燃气企业 总经理最终裁定。 ⑵协议签署 依据管理权限，由总经理或主管领导和用户签署协议。协议上应 分别标明用户建设费和工程费金额（工福户），进行协议编号。协议 正本分别交计划部门和财务部门，市场开发部门留存复印件备查。 6．协议推行 ⑴下达协议任务流转单 计划管理部门根据协议条款要求填制协议任务流转单，用于协调 设计、预算、施工和置换进度，以确保协议立即推行。 ⑵市场开发部门要依据协议条款及工程进度表，协调和督促检验工程 进度，确保协议按时推行； ⑶市场开发部门要依据工程施工中出现问题，和用户立即沟通，协 调处理相关问题。 ⑷市场开发部门要依据协议条款、回款条件和施工进度，按时催交回 款。 二、工程设计阶段 关键任务是按规范进行中压管网计划设计、完成小区管网施工 图设计。关键包含接收任务流转单、施工图设计、工程预算 3 个步骤： 7．接收协议任务流转单 工程设计部门接到协议任务流转单后，首先确定是否含有设计能 力，如不含有设计能力可委托技术企业或外委进行设计。外委设计需 经过控股企业技术质量安全部同意。 8．设计准备 进行设计前，要充足搜集现场相关资料，进行具体现场勘察和 必需测量，作为设计依据。如有可能，要作出多个设计方案进行比 较，选择最好方案。 工程设计部门要帮助工程管理部门依据管网设计要求和管网规 划办理路由审批手续，协调相关事宜。 要依据初步设计、年度管网建设计划及协议要求进行施工图设 计，完成设计后，按时将设计图和材料表交工程预结算部门和管网建 设部门。 9．工程预算 如需作工程预算，工程预算部门按施工图及净料表采取确定取 费标准和工程定额编制工程预算；单项工程预算包含土方、焊接及（户 内）安装分项工程预算。不需作工程预算时，工程设计部门直接将净 料表交物资供给部门和管网建设部门。 预算后，将工程预算交财务部门一份，将预算用料表交物资供给 部门和管网建设部门。 三、管网建设阶段 关键任务是组织工程施工，确保工程进度和控制工程成本，确保 工程质量。关键包含 8 个步骤，