医疗质量服务提升年工作总结.pdfVIP

开展“质量服务提升年”活动 工作总结 我院开展医疗“质量服务提升年”活动以来，院领导班 子高度重视，成立提升年活动领导小组，领导小组由院长任 组长，班组人员为成员，以“进一步改善医疗服务行动计划” 为统领，以改善医疗服务质量为目标，认真组织实施，全院 干部职工积极参与，共同努力，取得了良好成效。根据工作 目标和工作要求，结合“质量服务提升年”活动主要内容进 行全面自查，坚持“边活动、边自查、边整改、边改进”的 工作方针，对照方案查找不足，以持续提升医疗服务水平； 并制定和落实下半年活动方案，进一步巩固活动成果，推动 活动向纵深发展，提高医务人员职业道德素质，构建和谐医 患关系，持续提升医疗质量和服务水平。现将上半年工作总 结如下： （一）强化便民服务设施建设，改善就医环境。 1、提高服务理念。通过组织全员培训等方式，开展服 务窗口等服务，开展亲情医患活动，纠正医患错位，强化服 务意识，视患者如亲人，为一切病人提供亲情服务，做到态 度和蔼、语言文明。 2、营造健康教育氛围。全面开展健康教育和健康促进 活动，在门诊楼和护理部前均规范设立健康教育宣传栏，发 放健康处方宣传资料，不断满足广大群众对健康教育和健康 促进服务的需求。及时更换健康教育宣传栏的内容，开展全 民健康教育活动，增强群众健康意识，提高身体素质。 （二）优化服务流程，提升服务水平。 1、 是优化诊室布局流程。合理分布各专业诊室和医技 检查室，规范科室门牌，方便患者就医； 2、 是实行首问、首接负责制，特别是对危、急、重患 者的诊疗、会诊、转诊、转院、病情告知等医疗工作负责到 底。合理安排检验检查设备和人力资源，缩短检查等候时间 和出具检查报告时间， 3、 是着力规范窗口服务。改善服务态度，杜绝生冷硬 顶推等现象。降低医疗费用，杜绝大处方、大检查，优化就 诊流程。 （三）完善护理服务，改善住院环境 1、加强护理人力配备，满足临床护理服务需求。 采取护理部护士轮流到上级医院进修制度，强力打 造一个技术过硬，高素质、高职称的护理团队，强化服务意 识，做好宣传，急病人之所急，想病人之所想。 2、 落实病房责任制整体护理，规范护理行为。 严格落实护理分级制度，重点对患者实施全面评估，根 据评估情况予以必要的专业照护。按照要求定时巡视患者， 及时观察病情变化、用药及治疗后反应，发现问题及时与医 师沟通，并采取有效措施。对患者实施个性化的健康教育， 注重用药、检查、注意事项及疾病相关知识等指导。 3、全院开展了出院患者的电话随访，通过电话随访， 指导患者锻炼、用药，必要时复诊。了解患者住院感受，及 时改进住院服务。 （四）规范诊疗行为，保障医疗安全。 1、加强质量管理，确保医疗安全。持续开展核心制度 讲评年活动，严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论、 交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》，规范 病历书写和手术安全核对工作，健全医院医疗质量管理委员 会和科内质控管理小组。保障医疗质量和医疗安全。 2、规范诊疗行为，推进合理治疗。限制住院病人处方 金额和抗生素应用，避免药价“高开”。加强各科室药占比、 抗占比、基本药物使用比例的监管，并对超指标的科室给予 经济处罚。 在全院范围内开展抗菌药物专项整治活动，严格限 定抗菌药物的品种数及规格，根据职称的不同限定抗菌药物 的处方权限，根据各科室的专业特点制定相应的抗菌药物使 用率和使用强度指标，对于不达标的科室进行重点点评，并 给予经济处罚。 （五）全面开展全科医师家庭签约式服务 为了进一步提高医疗卫生的服务水平，切实履行居民健 康“守门人”职责，我院按照卫计局要求，全面开展了全科 团队家庭医生签约服务，建立了以全科医师为核心，护士、 公卫人员为成员的全科医生签约服务团队。全科医生团队， 是以家庭医疗保健服务为主要任务，为居民提供个性化的预 防、保健、治疗、康复、健康教育指导等服务，使居民足不 出户就能解决日常健康问题，享受家庭治疗和家庭康复护理 等服务，我院共设立三个全科医生团队，每月主动为签订协 议书的居民提供安全、有效、方便、价廉的公共卫生和基本 医疗服务。 在这次活动中，我们按照区卫计委指示精神，结合我院 实际，