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北京华联综合超市有限公司 营运规范 保安手册 一令令 年八月 内部资料严禁外传 编号：OPSM 15 第一单元 第二单元 第三单元 第四单元 第五单元 第六单元 刖曰 岗位职责 工作程序 二十四小时工作流程 典型事件工作程序 规章制度 消防部分规章制度 保安部分规章制度 应急事件的处理 开业典礼警卫方案 第一单元 前言 一、 适用范围 本手册适用于北京华联综合超市各门店的保安、消防、稽核等工作。 二、 目的 制定本手册的目的是为综合超市正常运转提供比较详细的参考资料，同时规定门店保安 部的工作程序和规章制度，以便保安管理人员依照执行。鉴于保安的特殊情况，各地可结合 当地实际情况，再制定相应的各种管理细节。 三、 益处 商场的安全管理可确保消费者购物安全、提供员工安全的工作环境，同时减少公司的财 物损失，并维护良好的社区关系。通过对本手册规范内容的学习，有关管理人员及员工将能 够在较短的时间内掌握保安、消防和稽核的工作内容及操作要求，更好地从事其本职工作。 四、概念解释 保安是指门店营运中对人员、商品、财物实施的安全保安。 消防是指防止火灾、水灾及灭火和其他灾情处理。 稽核是指顾客交完商品款后，在出店大门时，由保安部所属稽核员对其进行销售明细单 与所购商品的复查。 五、组织结构 上级：行政部经理 级别：店内二级部门 第二单元 岗位职责 一、 消防主管（或领班）岗位职责 接受保安部主管领导，负责商场的消防安全。负责落实上级的有关消防安全法规，实施 华联综合超市制定的消防管理规定，指导各用户制定相关的消防制度，发现隐患及时与 有关部门负责人联系，共同制定整改措施并报告保安部经理（主管） ； 负责商场消防设备（喷淋、烟感、通风阀、白动监控）的检查完善，随时保持完好；协 助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护； 负责消防专业员工的行政管理教育，指导消防领班“广、电、音、白动监控”的工作； 负责员工的业务培训，定期组织业务知识学习（含对外学习班）定期进行消防知识考核; 负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训 和定期演练； 协调与政府消防部门和相邻单位的业务关系，取得他们的支持帮助，确保商场的消防安 全； 收集、整理、保存商场的消防档案的资料； 二、 消防中心监控室岗位职责 每日接班时，应将当班发生情况以书面形式告知接班人， 接班人应检查设备的工作和清 洁情况，保证设备处于良好的工作状态； 熟练掌握监控系统的操作规程， 严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障， 应立即 向保安部值班领导或主管汇报，不得擅白摆弄； 录像机换带必须按组别、顺序进行，不能混乱并做好登记工作； 每日做好监控室卫生，并随时保持监控室清洁，如交接班时，当班人未做监控室卫生， 接班人有权不接班； 负责白天、夜间监控设备的运行值班，发生报警及时通知楼层警卫； 密切注意货区易发案部位及重点部位动向情况，发现问题及时处理； 负责夜间货区清场后微机报警系统的操作、 值守，密切关注报警情况与夜间警卫协调配 合，保持紧密联系； 值班期间发现可疑情况及问题，及时录音、录像、上报，并做详细记录，并随时向保安 部主管报告情况； 严格按制度收发、保管器材（对讲机、应急灯等），并注意日常维护保养； 夜间发生紧急情况，服从夜间值班经理的指挥； 认真完成上级交办的各项工作任务； 值班人员要着装整齐、精神饱满、坚守岗位、尽职尽责，不得无故脱岗； 严禁闲杂人员进入监控室，不得在控制室内会客； 值班时间不准看书看报，不准躺卧睡 觉，不准做与本岗位无关的事情； 上班前四小时之内不准饮酒，不准将食品带入中心控制室，不准在控制室进餐、吃零食; 中心控制室内不准存放汽油、煤油、酒精等易燃物品； 中心控制室内禁止使用电炉、电熨斗、电铭铁等电热工具；禁止使用射灯和动用明火， 禁止吸烟。 二、消防员职责 熟悉商场地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗报警装置的位置、闭路 电视镜头的位置； 熟练使用各种灭火器材，熟悉掌握消防程序； 妥善维护各种设备和器材； 及时处理当值期间发生的问题，遇有个人无法处理的问题，及时报告主管或保安部值班 领导； 负责巡视检查施工单位动火部位和动火证，以及施工现场的消防安全，做好每日巡检记 录。 四、消防巡检员职责 熟悉商场地形环境，消防设施的分布，灭火器材的位置，防盗报警装置、闭路电视镜头 的位置和各消防通道的位置； 熟练使用各种灭火器材，熟悉消防程序； 妥善维护本岗位的各种设备和器材； 及时处理当值期间发生的问题，如遇个人无法处理的问题，应立即报告领班、主管或值 班经理； 负责巡视检查施工单位动火部位和动火证， 以及施工现场消防安全，做好每日巡检记录; 如有隐患应立即签发〈〈治安、消防检查隐患通知单》，交主管领导