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重庆嘉川物流有限公司质量体系文件 （编号） 质量手册 2002年5月8日发布 2002年6月1日实施 重庆嘉川物流有限公司发布 质屋手册发布令 本质量手册根据GB/T19001-2000〈〈质量管理体系要求》标准要求编制 而成，它体现了八项质量管理原则，覆盖了 GB/T19001-2000标准八个部分 的全部要求，阐述了公司质量体系的质量方针、目标和质量保证、持续改进 措施，概述了质量体系文件的结构，包括或引用了主要的程序文件。 本手册适用于合同条件下，顾客需要证实公司提供合格服务和质量保证 能力的场合，适用于第三方认证机构对公司质量体系认证的场合，也适用于 顾客对公司的二方认定，同时也是公司内部质量管理的纲领性、 指导性文件。 经审查，本质量手册符合 GB/T19001-2000标准要求，符合公司服务提 供的具体情况，现予以批准发布，并于 2002年5月8日起实施。 公司质量体系各部门的领导和全体员工， 要认真学习〈〈质量手册》，严格 执行〈〈质量手册》，把〈〈质量手册》的各项规定贯穿于各项质量活动之中，努 力把公司建设成满足顾客期望和需求的组织，为振兴公司作出更大的贡献。 总经理： 二。。二年五月八日 TOC \o 1-5 \h \z 前言 1 1适用范围及质量手册的管理 3 2引用文件 4 3术语和定义 4 4质量管理体系 4 4.1总要求 4 4.2文件要求 5 5管理职责 7 5.1管理承诺 7 5.2以顾客为关注焦点 7 5.3质量方针 8 5.4策划 8 5.5职责、权限与沟通 9 5.6管理评审 13 6资源管理 14 6.1资源提供 14 6.2人力资源 14 6.3基础设施 15 6.4工作环境 15 7产品实现 16 7.1产品实现的策划 16 177.2与顾客有关的过程 17 TOC \o 1-5 \h \z 7.3设计和开发 19 7.4采购 22 7.5生产和服务提供 24 7.6监视和测量装置的控制 27 8测量、分析和改进 28 8.1总则 29 8.2监视和测量 29 8.3不合格品的控制 31 8.4数据分析 32 8.5改进 33 附录A质量职能分配表 37 附录B质量控制程序文件目录 39 附图 公司质量体系机构图 40 刖 日 重庆嘉川物流有限公司成立于1994年，注册资金为2000万元人民币， 是一个以运输为主，集货运、客运、汽车修理、仓储、配送为一体的综合物流 公司。其下属有重庆嘉J11货运分公司、 重庆嘉川橡胶制品分公司、重庆嘉J11出 租汽车分公司和三个多功能修理厂，并在上海、天津、广州、青岛、成都、沈 阳、无锡、西安等地设有办事机构。 本公司实力雄厚，现有员工 800多人，现代化大型仓库8000余平方米， 拥有各种运输车辆400余辆，其中拖车90余辆，并在全国各地设有中转库， 可随时对货物进行中转接发、配送、保管、装卸。为了适应市场需求，降低营 运成本，公司进行有效的资源整合，建立了规模庞大的货物运输网络， 并与多 家物流企业联合，互需互动、资源共享，其服务范围辐射全国各大、中城市。 本公司安全保障体系完备。每台车都配有 GPS卫星定位跟踪系统，可随 时对在途运输车辆实施全方位的安全监控。 对车辆及货物都进行高额投保，其 中，每车货物的保额高达80万元。并致力于建立现代化的信息管理平台，为 客户提供先进的物流管理和服务支持， 创建信息沟通反馈系统，真正实现供应 链一体化。 本公司秉承“嘉川物流、铁马行空”的企业精神，“现代物流、诚信为本、一 流服务、互利双赢”的经营理念和“优质、高效、安全、快捷”的服务理念。以客 户为中心，实施营销策略，针对客户的不同要求，为其量身设计一套高效合理 的物流方案，以降低客户成本，减小路途风险，实现客户最大利益。公司励精 图治八年，成绩斐然。2001年三大支柱产业实现产值达1.817亿元。 本公司与重庆长安汽车股份有限公司、 重庆长安铃木有限公司、威海三角 集团、南京跃进集团、丰田通商株式会社成都事务所、日本丰田通商（天津） 公司、山西利民工业集团、中日合资贵州云雀汽车有限公司、 山东成山轮胎股 份有限公司，保持着长期业务往来，已安全运送商品车 75429辆。并与青岛 澳柯玛商务有限公司、山东济南松下公司、山东小鸭圣吉奥集团、江苏小天鹅 集团，广东珠海格力、科龙、康佳、美的、 TCL、创维、高路华等知名企业合 作，安全运载大家电399万台。年运输能力可达3.63亿吨公里。 本公司愿与国内外广大客户携手合作， 共同开发西南、西部市场和全国市 场，为中国加入 WTO以后的国际市场做出应有的贡献。 本〈〈质量手册》是在采用GB/T19001-2000标准，并结合公司服务的实际 情况