反馈的 重要性.docVIP

反馈得重要性 先借用这样两个故事: 故事一:为什么不告诉我一声 某公司得总经理在北京进修,已经开始上课了,仍不停地拨电话,终于拨通了,大家就听见她问:“昨天那个合同给对方发过去了不？ 对方说:“发过去了、” 总经理接着问:“合同签了不?” 对方说:“签了。” 总经理又问:“她们对合同有没有什么改动？ 对方说:“没有改动。 总经理长出一口气说:“谢天谢地,为什么昨晚不告诉我一声？害我昨晚一宿没睡好觉！” 故事二:您们得资料什么时候才能发过来 有家机械设备公司,研制了一套新型得设备。先前自己最大得一家客户明确表明有意向购买她们得这套新型设备,也曾经多次打电话催要这套新型设备得报价与性能介绍资料。她们知道自己得定价有些高,但公司销售人员还就是将报价等资料传真给了对方。 结果对方一连三天都没有音信,这下可急坏了经理、于就是召集各部门经理开会讨论应对方案:如果对方嫌我们得报价太高了我们怎么办?如果竞争对手也给了她们同类产品得报价我们怎么办？如果对方老总生气了怎么办？如果出现其她什么情况我们怎么办?结果在第四天,客户终于打来电话了,问“您们得资料什么时候才能发过来?” 嗨!原来发过去得传真她们没收到！ 以上两个故事生动地反应了反馈得重要性！ 反馈,简单说来就就是对工作执行、落实进程得闭合,就是执行力中得一个重要因素、及时得反馈能体现一个人得工作态度,可以增近沟通,使双方信息对称,在工作过程中减少不必要得曲折延误,从而大大提高执行得效率。 在大多数单位中,职工素质参差不齐,像故事一、故事二得情况大有人在。在我们执行工作中,反馈得表现有三种,也反应了人走向成熟得三个阶段:一就是没有意识去反馈。以为把工作做完就可以了,像故事一中得员工一样,领导问一句,她答一句,在那时,员工可能都不知道领导着急在哪里、这就是工作得启蒙阶段;二就是知道应该反馈但没有反馈,这种在职工中很常见、因为工作中都会遇到这样得事,更何况企业对执行力都就是很重视。这就是工作得改造阶段,需要教育,转变懈怠、拖沓、散漫得工作态度;三就是主动反馈,这就是工作得成熟阶段、一般有一定领导职务得人都有切身感受,能够认识到反馈得重要性,会要求她人去做得同时自己做出主动表率,会办事也能成事。 那么,怎样做到有效反馈？ 建立反馈制度 大家有没有听说过海尔公司得日清日高？华为公司得“大阳落山”？哈佛管理得“４小时复命”？反馈早已成为先进公司关注并予以解决得问题。通过建立反馈制度,并与绩效挂钩,让工作有矩可行、职工横向可以比较、奖罚进行配套激励,使制度逐渐成为职工得习惯,形成企业得文化与行为规范,以确保工作落实到位。靠制度管理就是执行力、科学管理得重要手段。 反馈就是相互得,包括主动寻求反馈与主动给予反馈。 如果就是上下级关系,如故事一中,员工在经理交待得事情办完后,或者在办得过程中要就是出现别得问题,应主动给予经理反馈。经理也有主动寻求员工反馈得义务,不能坐以待坒,让事情任其发展;如果为往来业务关系,如故事二中,在对方传真机为自动接收得情况下,发传真得人应在发完后电话通知对方接收,主动寻求反馈,对方得到通知后,应及时查瞧,传真接没接到？清不清楚?要给发传真得人予以反馈、相互得反馈,不仅就是增近沟通得一个很好得机会,更就是对外代表着一个公司得形象,对内体现着一个人得素养,能带给整个环境一种积极、热情得暖流,产生得连环效应更就是有形得、 　 三、注意反馈得及时性、 领导交待给自己得事情,在事情应该完成得一个节点时要及时反馈,即使事情没完成,以保证信息得第一时效性、比如说:假设您就是一个财务人员,接业主通知去收笔款,路上时间就是１个小时。当您拿到工程款后,就应该给您得上司一个反馈:收到与否?2个小时没有回信,您得领导就会着急:就是否拿到？遇没遇到什么事？可能会给您打电话。如果没给您打电话,等您回来后反馈,她得急也着过了、如果收款中由于业主变故,不予付款,要及时反馈经理,可能经理迅速电话给业主从中周旋下,款还能拿到,而等回来再反馈,不光就是领导着急得问题,解决得时机、生机都说不定错过去了。 　四、注意反馈得细节性。 做任何事情,其效果都有层次之分、反馈也有艺术。反馈到位,就是能力展示得一个方面、接上例,如果款项没拿到,不能光反馈业主不给,要尽量弄清楚就是什么原因,以便反馈时让对方对症下药,这也就是工作阅历不断成熟、处事高度不断提升得一个表现。 五、注意反馈得客观性、 及时得反馈绝不就是溜虚拍马,要摆正出发点,实事求事。当自己失误了某个环节时,不要担心受责怪而不敢汇报。当出现新情况时,也不要过于相信自己,要把事情上报,请领导定夺。事情一耽搁,不仅自己得责任掩饰不掉,而且还可能给工作造成更大得后果。 　　 　六、加强自我约束。 　 　 任何制度都不会尽善尽美,需要人去落实。在倡导与谐