《零售心态培训》.pptVIP

* 我们的目标就是课程的目录 * * 1.培训开始讲一下空杯心态的典故，一方面活跃气氛，另外一方面暗示参加心态培训的学员应该是空杯心态，这样才有收获 * * 1.因为课程刚刚开始，可能学员不是很积极的发言，这时讲师要以自己为例，先讲一个真实或者不真实的案例，务必和零售有关，要感人，带动气氛 2.如果学员人数比较多，在10人以上，为了节约时间，可以采取有奖发言的方法，每人一次机会 3.这次分享的主要目的是要引出下面的课程内容 * * 讲师处理这部分内容是语速要慢，并且给以上情况给予逐个分析，但是要注意详略，节约时间 * * 不想做一件事情有1万个理由和借口，最常用的一个就是不可能，列举一个把不可能变成可能的案例，推荐讲探路者的企业发展，从两排小平房发展成今天的规模，把不可能变成可能 * * * * 举一个现实生活的例子，比如一个新员工没有接触过零售行业，是如何一步步逐渐适应零售工作的 * * 讲一个案例，关于沃尔玛公司为什么不在超市设立存包和封包服务，而仅仅用胶带象征性的黏贴一下顾客的口袋，一个小小的细节体现了沃尔玛公司对公司的尊重，避免顾客引起心理上的不愉悦，从而影响购物 * * 后面有2个励志小故事，用讲故事的形式来结束今天的培训 * * 从心态调节开始回顾本次培训，最后与学员分享一句话做为结语：尊重与对待自己喜欢的工作，只要薪水尚可，能拥有安定感与发展空间，它應当是我们的热情、能力和日常工作的交集，职业和热情要能相结合，『工作』这兩个字的價值才能提升 * 零售心态培训 我们的目标 1 了解自己的心态 2 学习心态的意义 3 怎样调整自己的心态 4 追求积极的零售心态与成功 “空杯心态” 古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？” 禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？ 这就是“空杯心态”的起源，象征意义是，做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。 分享经历 每个人到台前用1分钟时间述说自己在探路者工作中遇到过最难忘的事情 消极心态的产生 对工作的厌恶 对薪资的不满 对工作环境的不适应 觉得上司不够关心自己 觉得同事老是排斥自己 觉得公司不够人性化 消极心态的产生 家庭原因造成的困扰 感情问题的纠葛 销售业绩经常达不到指标 人际关系的紧张 处于陌生环境的不安全感 其他的…… 消极心态的行为表现 上班无精打采 工作消极怠工，上班就等下班 喜欢打听其他店铺的工资收入 经常犯小错误却不明白错的原因 顶撞上司，看不起同事 经常抱怨公司制度，背后指责他人 推卸责任，不愿意学习新的东西 没有职业目标，只要工资够高就可以 时不时的违反公司的规章制度 通常以离职的方式解决矛盾 语句表现 林语堂说中国人太熟悉三个字了：不可能！消极心态的特征就是这三个字。 我们说了太多的：不可能，无所谓，不在乎，不值得，不现实 消极心态的影响 让我们总是在失败后再次失败 让我们总是看不清楚问题的所在 面对选择我们总是无所适从、迷茫 即使有好的机会我们也无法把握 一次次挫折以后我们开始对自己产生怀疑 渐渐的开始对工作、对生活悲观 意志消沉………… 我们到底怎么了 反思 我们遇到困难的时候怎么想的 我们对于工作付出了多少的热情 我们是否努力去做好每一件事情 我们会不会换位思考问题的产生 我们是不是经常处于矛盾的中心 我们协调好并且能够融入周围的环境 演变过程 接触环境 条件应激 外界反射 行为实现 心理承受 积极调整心态的方法 用积极的心理暗示减压 不要总强调负面结果 不要总想着失败 用语言表达出内心的感受 要调整好心情再工作 要在状态最好时迎接挑战 其他方式 语句表现 著名心理学家马斯洛曾说过，健康有以下三个标准： 足够的自我安全感 生活理想符合实际 保持人际关系良好。 追求积极的零售服务心态 细节： 简单的事能做好就是不简单 平凡的事能做好就是不平凡 简单技能练到极致就是绝招 ——细节决定成败 换个角度思考 有二个妇人在聊天， 其中一个问道「你儿子还好吧？」 「别提了，真是不幸哦!!」这个妇人叹息道： 「他实在够可怜，娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不扫地、 不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢!!」 「那女儿