物业公司上半年工作总结及下半年计划.docxVIP

２011年上半年工作总结及下半年计划 　　 *＊物业年初进行了人事变动，并较好的完成班子了的交接，保证了队伍稳定。总结上半年,主要完成了如下工作: 1、费用收取情况：上半年收取物业服务费93万,其中中央花园11。6万元；装修管理费:2．2万,其中中央花园１.7万;场地使用费3.2万；家政服务4.9万;停车费1.28万；共11．６万。 2、围绕为地产服务，为业主服务的宗旨,开辟了: ①为配合地产交房，组建了中央花园管理处，共交房２8７户，占一期应交户数的９2.3%目前已办理了1２0户业主的装修手续,且有两户业主入住。在交房前做到了和开发建设单位的全方位配合，如配电箱坑部窗户未安装金属防护网，我工程技术人员加班至凌晨三点，完成了保护网的安装，保证了第二天的如期供电,在交房中耐心的向业主解释各种疑难问题,保证了交房的顺利进行；交房后积极与建筑公司联系,保证了遗留问题的及时有效处理。 ②拟定了莲花小区前期物业服务合同及相关协议,并在最短时间内将合同交相关部门顺利备案,并积极配合地产为瑞奇曼一期开盘仪式成功举行，尽到了最大努力。 ③为配合华联社区拆迁，解决电信佳园相关事宜,物业公司有人出人，有物出物,充分体现福康集团的团队配合意识。 3、积极处理工程遗留问题，完善公共配套设施: ①对花园小区游泳池、旱喷景观、各种建筑小品、金属栏杆予以维修除锈、防腐，并增设护卫岗亭、修复小区背景音乐播放设施。设置小区公告栏,整改非机动车库排水设施,积极处理渗水事宜，也让业主感受到了黄金海岸的变化,向好的方向改变。并向开发建设公司提出三十余条建议，其中部分得到了采纳也引来了重视,起到防范于未然的作用。 4、半年无重大设备事故发生,无消防火灾事故发生,无因自身 原因造成的人员伤亡事故发生。 5、妥善处理经商户与住宅户的邻里关系,如噪音、气味带来的投诉。尽量的化解已存在的不利因素。 ６、适当提高了福康苑上半年物管费收取标准，港虹苑有望在下半年将标准从0.35元调至０.50元。 以上是从大的方面的概括的总结。 下半年计划： A仍然围绕为地产服务、为业主服务的核心,为中央花园二期交房、莲花小区再度开盘服好务，并从严把好中央花园二次装修关。 Ｂ提高客户人员、护卫队员、保洁员工的服务意识，提高工作质量、虚心向别人学习，赢得良好的口碑。 C搞好团队建设、引进、培养德才兼备的管理人才，理出一个今后瑞奇曼的管理思路。走出去、多学习、找实距。 D出台相关制度、激励员工多学习、多拿证,如电梯管理安全证（莲花小区电梯多)物业上岗证、物业管理师证。以跟上房产的发展的步伐为物业资质升级做准备。 E全力收取物业欠费（黄金海岸10万余元)，重点解决1＃楼业主投诉。 需要解决的问题： 11#楼电梯一主板、呼叫梯板、一读卡器雷击修复。 2＞建议配备１#楼降水泵、循环泵及辅助设施（因为有两家大型餐饮及莲花小区售房中心）加电动葫芦达到及时恢复的目的。 3＞建议专门设一会计,在物业公司上班(随着业务增大，小区增加）。 ４质保金退还程序?