物业公司“xxx”项目处年度发展规划.doc免费

物业公司“二五一医院”项目处 2０1２年年度工作规划 20１2年是我们“二五一医院”项目处进一步细化管理目标，提高综合服务标准,争取全面开拓发展的关键一年,为此,我们将在总公司及院方的领导支持下，继续深入贯彻　“以质量求生存，以诚信谋发展，以服务创品牌,向管理要效益”的经营发展战略,以一流的服务保障水平为二五一医院提供良好的物业管理服务,为医护人员和患者提供良好的工作及就医环境。为圆满实现年度工作目标,我项目处特制定以下工作计划: 　 　 　一、?年度工作目标? 　 　1、?坚决贯彻“以诚为本,全心全意为业主和客户服务”的企业宗旨,积极为院方提供多方位人性化服务。 2、　 　深化公司“诚信为本，服务为先，品牌战略,科学发展”的经营理念，努力学习,持续改进，稳步发展，不断增强职工业务素质，提高服务质量。 　３、?按照河北省“物业管理优秀服务大厦”标准，规范服务管理。? 　 ４、 根据院方要求,严格落实《三甲医院后勤服务标准》规定服务指标,确保各项工作落实。?　 　　　５、?严格落实公司“双目标考核”工作内容,争取在明年考核评比中达到“国天物业优秀项目处”标准，争创“国天物业优秀项目处”荣誉。 　 二、具体管理措施 1、 加强沟通交流,了解院方需求，明确服务标准，高质量完成服务工作。加强与院方的沟通交流,虚心接受院方监督管理，认真听取上级领导指示精神，虚心接受科室意见建议，高标准、高质量完成各项服务保障，争取使综合满意率达到95％以上,投诉率不高于1%，保证建议回访率达６０%,投诉回访率达10０%。 　 ２、 明确任务职责，完善管理规定,提高项目处正规化建设水平。按照“双目标考核”标准,明确各级人员任务职责，健全各级人员记录登记制度，严格按照标准、要求,规范管理，加强检查评比,培养宣传先进典型，以点带面推动项目处正规化、标准化建设水平。? 3、?加强安全管理、预防安全事故，确保万无一失。在全年工作中项目处将始终把安全管理工作作为重点工作来抓,严格落实安全管理规定，适时开展安全常识教育，加强各类预案的演练、实施,多措并举坚决预防安全责任事故，确保万无一失。 　4、 加强专业知识培训，提高职工综合素质，为进一步提升服务水平奠定基础。项目处将结合实际工作需要,合理调配时间，每周安排专人组织开展业务知识教育培训，通过培训宣传公司文化、学习日常管理制度、研讨相关业务知识,最终实现稳定员工思想，提高员工素质的目的;同时要求各部门每周组织召开业务研讨会议，将日常工作中发生、发现的问题及时上会研究讨论，通过研讨明确应对方法,制定整改措施，进一步提高一线员工业务能力，为提升服务质量奠定基础。? 　 　 总而言之，在新年度工作中,我们将抓住重点，突破难点，进一步完善工作流程和内部管理机制，抓好各项制度、规范、标准的落实,紧紧围绕公司和院方的指示要求开展工作，为全面实现２012年年度工作计划目标而不懈努力！? ?