旅行社计调管理制度.docx

旅行社计调管理制度 1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本 A:各景点门票及折扣价 B：各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价，陪同床价格及成团房间数 C：各餐厅的餐费折扣价 D: 各类型旅游车客运单价 :元/公里及线路公里数 和特殊线路 （河南车 ）的线路全包价 各类型车各条线路停车过路费标准 E: 机票返扣 2、接听电话时一定要客气委婉，接到电话必须说：你好， **（旅游公司 ） 3、接听电话时，一定要音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心， 舒服。 4、 接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电 话，线路要求 （人数,线路景点 ,住宿标准 ,用车情况 ,返程情况 ,大概出发时间 ）如果有 手机，最好留下对方的直接联系方式。 5、 做报价时，一定要迅速，准确， 5 分钟之内将报价传真给对方。 6、 传真给对方发过去了， 5 分钟之后打电话问询对方是否收到传真件，并询问 对方所收到的传真是否按照要求。 7、 如果传真准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发 日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。 8、 如果团队早早定下来，要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，并在传真 确认件上注明清楚。 9、 如果团队没有及时定下来，要及时跟单，并在上面注明每次跟单的情况，做 到心中有数。 10、 团队定下来以后，在传真件上注明需要注意的情况，以及所要求导游性别， 性格以及专攻。 11、 及时将团队转发给操作计调，让计调早操作，早安排。 12、 按照传真件上约定的情况及时催收团款。 13、 在团队的游览过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度情况，万事 在在当地处理。 14、 团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数， 做到以后操作中应该注意的事项，并将意见及时转发给业务操作计调。 15、 操作完团队之后，将业务联系人的资料整理、备档，并在特殊时间致电问 候。团队结束三日内 （含下团当日 ）必须将结算单传真到组团社 ,并确认对方收到。