旅行社计调工作说明书教案资料.docx

旅行社计调工作说明书 旅游企业人力资源管理 工作分析报告 ——以书香海韵旅行社计调员为例 愚人国度成员：郑学问，朱换换，余强，张腾 目录 TOC \o 1-5 \h \z 一、公司简介 1 二、组织架构 2... 三、岗位设置 3 四、工作分析实施总体方案 4 附件 1：问卷调查表 7 附件 2：访谈调查表 9 五、调查成果 12 （一）问卷调查表 12 （二）访谈调查表 13 （三）国家职业标准 14 六、工作说明书 15 一、 公司简介 公司名称：海南大学书香海韵旅行社 法人代表：王琳 业务范围：入境旅游业务、国内旅游业务。 地址：海甸岛三西路13号海南大学 海口书香海韵旅行社有限公司是在海南岛建设国际旅游岛的背 景下于2009年5月注册成立的，公司是借助海南大学旅游学院教学 发展、响应共青团海南省委《关于促进青年大学生创业、就业行动 活动计划方案》的文件精神、志在提升海南旅游形象为目的而创立 的大学生自主经营公司。公司注重加强企业形象宣传，向社会公开 服务项目、标准、价格，做到用语准确、真实，无欺骗和误导旅游 消费者的行为，并向社会做出公开诚信经营承诺，为广大游客提供 优质服务，自觉接受社会各界的监督。公司以海南大学浓郁的校园 文化为特有的经营背景、以旅游学院丰富的人才资源为技术支撑、 以充满激情的大学生为工作主体，与 魅力海南、度假天堂”的品牌 理念紧密结合，坚决贯彻 诚信至上”的经营宗旨；不断深化 游客第 一、游客优先”的服务品质，为建设海南 文明之岛、和谐之岛”的旅 游圣地而不懈努力。公司将为海南旅游树立一面旅行社行业旗帜” 作为发展目标，使每位游客充分感受到 度假天堂”的独特魅力与 国 际旅游岛”的优质服务，为海南旅游经济的发展做出了一定的贡献。 二、组织架构 （一）公司组织架构图 （二）计调部组织架构图 计调部 Z r r~ 组团计调 地接计调 批发计调 专项计调 1 ) L j j 三、岗位设置 r r 「 A 国内游 出境游 J旅行社岗位设置丿 1 士商务游 学生游 （一 点表 J L 1 L ) 冈位编号 岗位名称 岗位人数 岗位职责 1 总经理 1 2 副总经理 1 3 外联部 3 4 计调部 6 5 接待部 2 6 导游部 7 7 财务部 2 8 人力资源部 3 9 办公室 3 （二）计调部岗位设置表 冈位编号 岗位名称 岗位人数 岗位职责 41 计调部经理 1 42 组团计调 1 43 地接计调 1 44 批发计调 1 45 专项计调 1 四、工作分析实施总体方案 （一） 背景： 海南大学书香海韵旅行社是海南大学自办企业，也是旅游学院 学生的重要实训基地。为了了解公司的组织结构、职能权限体系和 业务工作流程，使公司各个职位的职责、权限、主要的工作绩效指 标和任职者基本要求等内容得到明确的界定。理顺和调整一些不合 理的岗位职责设置使组织有效地运行，特此实施工作分析。 （二） 目的： 通过工作分析，使公司组织设计的结果进一步深入和细化，将 部门的工作职能分解到各个职位，明确界定各个职位的职责与权 责，确定各个职位主要的工作绩效指标和任职者基本要求，为各项 计调工作的开展提供基础。 （三） 工作分析的内容与结果 1?了解各个职位的主要职责与任务； 2?根据新的组织结果运行的要求，合理、清晰地界定职位的职 责、权限以及职位在组织内外的关联关系； 3?确定各个职位的关键绩效指标； 4?确定工作任职者的基本要求； 5?成果以工作说明书形式展示。 （四） 工作分析的方法 1?资料调研法； 问卷调查法； 3?现场观察法； 4?访谈法。 （五） 工作分析的实施者 小组成员：余强，郑学问，朱换换，张腾 （六） 工作分析的实施程序 本次工作分析主要分 3个阶段进行，即准备阶段、实施阶段和 结果整合阶段。 阶段 主要工作 准备阶段 （10月14日） 1、 收集企业现有工作分析基础性资料； 2、 选定待分析的职位； 3、 设计工作分析工具； 4、 制定总体的实施方案； 5、 选择工作分析的方法。 实施阶段 （10月15日——18 日） 召开小组会议，公布计划日程、进行宣传动员； 制订具体的调研计划和访谈时间安排计划； 3?实施访谈和现场观察； 4.发放工作分析调查冋卷。 结果形成阶段 （10月19日） 整理调查冋卷表、访谈记录等资料； 与有关人员确认信息，并作适当的调整； 工作说明书撰写、修改和定稿。 应用反馈阶段 （10月20日） 1、 将工作分析所得结果反馈给员工和上级主管； 2、 获取他们的反馈意见； 3、 对工作说明书的内容进行调整和修改。 （七）需要的资料： 1?组织结构图； 2各部门原有的工作说明书; 3?国家职业标准； 工作流程图； 人员名单