(优质医学)健康教育与沟通技巧.pptVIP

医护人员应当避免运用的语言 直接伤害性语言 暗示性消极语言 窃窃私语 * 沟通策略 对死板的人，要热情而有耐心； 对过于傲慢的人，可以适当反击； 对好胜的人，忍让要适可而止； 对性急的人，要避免争执； 对城府深的人，要有防范； 对口蜜腹剑的人，要敬而远之； * 沟通策略 对刁钻刻薄的人，保持相应的距离； 对拙于言表的人，要积极主动； 对身份特殊的病人，要不卑不亢； 对话多唠叨的病人，既要耐心，又要巧妙应对； 对文化较低的病人，要做到“俗又可耐”。 * 案例分析一 从对方的利益出发，达到说服的目的 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检测您的血糖，例如，血糖太低、太高都会影响您现在的疾病康复，！”患者好奇：“降低了，又怎样呢？”小刘说：“降低了医生就会想办法使它上升！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”患者被说服了：“好吧！” * 案例分析二 患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。 A护士对他说：您好，我是你的责任护士小田，如果你有什么事情请找我，我会尽力帮助你。现在我带你去你的床位，请床位医生来看病，然后带你四处走走，熟悉一下环境。 B护士对病人家属说：病人住12床，你们先过去等好，我等会儿来给他量血压，不要走开啊。 启示：A护士态度应诚恳，充满关心和同情，从而稳定患者的思想情绪。 * 案例分析三 患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张。 A护士在对患者说了输液的重要性之后，说： “我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输液操作。 B护士说：“9床某某某！打针了！”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着，“你的血管长得不好，待会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！” 启示：A积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激，能够积极配合治疗。 * * 健康教育与沟通技巧 * 健康教育 健康教育是有计划、有组织、有系统和有评价的社会教育活动，促使人们自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促使健康和提高生活质量。 * 健康教育 核心是教育人们树立健康意识，养成良好的健康行为和生活方式，保护和促进个体和群体健康。 健康教育必须提供改变行为所必需的知识、技能及相关的服务，并促使人们合理地运用这些服务。 * 病人健康教育 在医院或社会特定环境中（如家庭病床、社区老人护理院等），以病人为中心，由医护专业人员向病人提供医疗信息，帮助病人预防并发症，提高自我照顾和独立生活能力，并减少再住院的概率。 * 护理健康教育 护理健康教育是健康教育大系统中的一个分支，是主要由护士进行的、针对病人或健康人群所开展的具有护理特色的健康教育活动。 * 护理健康教育 分类 按教育场所： 医院护理健康教育 社区护理健康教育 家庭护理健康教育 …… 按目标人群： 儿童护理健康教育 青少年护理健康教育 妇女护理健康教育 老年护理健康教育 …… 按教育的目的/内容 疾病护理健康教育 营养护理健康教育 生理与病理健康教育 心理护理健康教育 …… * 护理健康教育 基本原则 普及化 板报化 书面化 覆盖化 连续化 扩大化 及时化 灵活化 实用化 * 入院教育：人员、环境、工作与休息时间、住院规则等。 心理指导：克服心理健康问题。 饮食指导：培养病人的饮食习惯。 作息指导：活动和休息；休息与睡眠。 用药指导：告戒病人谨遵医嘱，按时服药。 特殊指导：特殊治疗及护理。