2020年3月物业公司工作计划.pdfVIP

2020年3月物业公司工作计划 不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获 取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划 z 物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理 阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营，自负盈亏)， z 物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立 物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综 合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进 与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上 岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效 益，特此拟定以下工作计划： 一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性 和增强主人翁意识。 1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基 层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。 2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环 境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。 为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都 有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心， 并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。 树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全新的服务 理念。 三﹑激活管理机制 1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确， 各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各 主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。 2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业 主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。 3﹑制定切实可行的管理措施，推行首问责任制. 4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、 绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制， 根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、 鞭策后进。 6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现 出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。 7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝 集力。 四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。 1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零 ;向物业公司主管 部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%. 2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。 3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%. 4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。 5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事 故发生。 6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活 动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘 要等内容的板报。 7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。 8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主 公布一次。 五﹑加大培训力度，注重培训效果。 管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职 及在职员工进行培训： 1.新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是 使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、 现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、 考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、 礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工 作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适 应新的工作环境并掌握必要的工作技能。 岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公 司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、 敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。 2.在职培训 培训内容： 1、z物业公司的各项规章制度 2、z物业公司的《员工手册》 3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专