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精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 （运营管理）商业广场保安 部运作手册 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 五月花商业广场 保 安 部 运 作 手 册 二零零四年八月 目 录 1.0 序言 4 2.0 员工须知4 2.1 行为规范 4 2.2 仪容仪表 4 2.3 工作态度5 2.4 岗位规范用语6 3.0 部门职能 10 4.0 部门架构及岗位 11 5.0 岗位职责及操作细则12 5.1 保安主任岗位职责及操作细则 12 5.2 保安领班岗位职责及操作细则 13 5.3 机动岗位职责及操作细则 14 5.4 监控/消防中心保安员岗位职责及操作细则15 5.5 写字楼大堂保安员岗位职责及操作细则16 5.6 西门保安员岗位职责及操作细则18 5.7 地铁口通道保安员岗位职责及操作细则 18 5.8 后门(消防)梯保安员岗位职责及操作细则 19 5.9 巡楼保安员岗位职责及操作细则20 5.10 广场正门保安员岗位职责及操作细则 21 5.11 露天车场保安员岗位职责及操作细则 22 6.0 内部管理运作制度23 6.1 保安员工守则 23 6.2 岗位工作指引与技巧23 6.3 交接班制度32 6.4 对讲机使用制度 35 6.5 监控/消防中心工作制度36 6.6 培训制度 39 6.7 考核规程 41 6.8 奖惩规定42 7.0 对外管理规章制度 45 7.1 非办公时间出入管理规定45 7.2 货物放行规定46 7.3 送餐人员管理规定 47 7.4 拾遗管理规定 48 7.5 重大事件报告制度49 7.6 紧急事件处理程 50 电梯困人处理50 盘查可疑人员并阻止推销人员的干扰处理52 出示证件登记事件53 暴风雨天气应急 54 水浸事件处理54 写字楼租户下班后没锁门事件56 停电事件 56 发生爆炸事件57 常见治安、刑事案件处理57 8.0 消防工作61 8.1 临时动火/焊割作业安全管理制度61 8.2 装修施工场地消防安全制度62 8.3 消防工作制度63 8.4 定期消防安全检查制度65 8.5 消防教育培训制度66 8.6 灭火器管理制度67 8.7 消防演习程 67 8.8 火警处理程 69 8.9 租户培训题纲 74 8.10 保安部及义务消防员培训题纲 74 8.11 监控/消防中心火警处理程 80 8.12 失火事故调查程 81 9.0 停车场管理 82 9.1 停车场管理守则 82 9.2 停车场管理规程 85 9.3 停车场突发事件应变措施 90 停电 90 火警90 消防系统故障90 斗殴等暴力事件 90 盗窃等破坏事件91 醉酒者91 车辆碰撞91 失卡、卡损毁91 车道堵塞92 电梯故障92 水浸92 军、警车辆不按规定停放或不交停车费92 10.0 保安管理表格 93 动火作业许可证 动火许可证申请表 动火审批申请登记表 保安部成员个人资料登记表 事件报告 报警事件报告 非办公时间加班记录 保安巡楼报告表 遗失车证补领申请表 违例停车通知单 违例停车警告 对讲机记录 对讲机交收记录 投诉处理记录表 保安工作会议记录 保安员月考核表 监控/消防交接班和设备交接记录表
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