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（战略管理）携程网企 业战略分析 成绩 企业战略管理案例 分析报告 （2015-2016 学年第二学期） 案例名称： 携程旅行网战略分析报告 任课教师： 张 军 组 别： 15 市营 2 班 第 3 组 组 长： 刘永越 小组成员： 覃成娜，陈姗姗 李博文，陈永贵 目 录 目 录 I 第 1 章 公司简介 1 1.1 公司背景简介 1 1.1.1 总述1 1.1.2 团队介绍1 1.1.3 市场实力2 1.1.4 产品服务3 1.1.5 集团成员4 1.1.6 企业事件5 1.2 公司主要目标 6 1.2.1GMV 目标6 1.3 公司的愿景，使命和战略 7 1.3.1 愿景7 1.3.2 使命 7 1.3.3 核心价值观7 1.3.4 战略目标7 第 2 章 携程宏观环境分析 7 2.1 人口环境 7 2.2 政治法律环境分析7 2.2.1 相关法规8 2.2.2 网络全球化8 2.2.3 旅游市场的全面发展8 2.3 经济环境分析8 2.4 社会文化环境分析 9 2.4.1 社会人口统计分析 9 2.4.2 市场份额分析10 2.5 技术环境分析 11 2.5.2 网络前景12 3.1 供应商的讨价还价能力（suppliers bargaining power）13 3.2 购买者的讨价还价能力(buyer bargaining power)14 3.3 潜在进入者的威胁(potential new entrants)16 3.4 替代品的威胁( Threat of substitute product)17 3.5 行业内现有竞争者竞争(The rivalry among competing sellers)18 第4 章 携程内部环境分析 19 4.1 内部管理19 4.2 市场营销能力分析20 4.2.1 市场营销组合20 4.2.2 携程网的商业模式20 4.2.3 经营模式的思考20 4.3 财务状况分析20 4.4 企业核心竞争力21 第 5 章 携程的 SWOT 分析 24 5.1 优势 24 5.1.1 规模效益24 5.1.2 先进的管理体系25 5.1.3 技术 25 5.1.4 丰富的预订和支付方式26 5.1.5 UGC 在旅游网站的运用 26 5.2 劣势26 5.2.1 携程机票价格不具优势 26 5.2.2 垂直有哪些信誉好的足球投注网站网站抢占市场27 5.2.3 服务成本较高27 5.2.4 客户资源竞争激烈28 5.3 机会28 5.3.1 资本机会——中国旅游市场发展势头良好28 5.3.2 技术机会——国内智能手机用户数量显增29 5.3.3 客户机会——对中老年客户的把握30 5.4 威胁30 5.4.1 资本威胁——供应商讨价还价能力的提高 30 5.4.2 客户威胁——客户的个性化消费趋势30 第 6 章 携程的战略建议 31 6.1 公司发展方向 31 6.2 公司内部改进 33 6.2.1 售后服务33 6.2.3 分层对消费者制定旅游路线方案33 6.2.4 找到平衡点36 第 1 章 公司简介 1.1 公司背景简介 1.1.1 总述 携程是一个在线票务服务公司，创立于 1999 年，总部设在中国上海。携程 旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中 心。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、