收银作业计划流程课件.pptVIP

收银员在作业过程中难免会有收银错误发生，对此： 一是要及时发现 二是要及时更正 三是要做好事后的检查工作 八、收银作业错误处理 1）收银错误发生的原因。收银发生错误，既有收银员方面的原因，如多打或少打价钱，导致结账发生错误，以及金钱收付发生错误；也有顾客方面的原因，如顾客携带现金不足，顾客临时退货等。 八、收银作业错误处理 八、收银作业错误处理 2）结帐发生错误时的处理办法。结帐发生错误时，不论顾客对错，都必须预先致歉，并立即更正；如商品价多打，且帐单尚示打出，可询问顾客是否还要购买其他商品，如顾客不需要添购其他商品，则应将账单作废除重新打单；如帐单已经打出，应该将错打的帐单收回，并重新打单；礼貌地请顾客在作废单上签字，填妥作废帐单记录本，并及时通知相关主管签名作证；如顾客携带现金不足，可建议顾客办理总值发商品退货，已打印出的帐单应放回作废，并礼貌地请顾客办妥相关手续；如顾客决定不买要求退货时，仍须保持热情的工作态度。 3）收付发生错误时的处理办法。收银员下班之前必须先核对收银机内的现金、准现金和当日中间收款（营业过程解缴金库的款项）的数量与收银机结出的应收数额是否一致。若发生收付差错，应分析原因，并由收银员写出报告书。当收付差错超过规定限额时，无论缺额还是盈余，收银员皆承担相应的经济责任。 4）作废帐单处理办法。作废帐单应及进登记在作废帐单记录本上。 八、收银作业错误处理 为了做好收银工作： 一是要建立规范标准及制度 二是要提高收银员的素质 三是要加强检查工作 收银检查作业的内容主要有 九、收银检查作业 1、收银台的抽查 为了检查收银员的工作表现，有关人员（专业检查人员、 店长或值班长等）每天应不固定时间随机抽查收银台， 内容包括： 1）实收金额与应收金额是否相符； 2）折扣总金额与折扣记录单的记录金额是否相符； 3）检查收银机内各项密码及程序的设定是否有更动； 4）检查每个收色彩台的必备物品是否齐全； 5）收银员的礼仪服务是否良好； 6）是否遵守收银员作业规则。 九、收银检查作业 2、清点金库现金 清点金库内所有现金及准现金的总金额与金库存现金收支登录的总金额是否相等。 九、收银检查作业 3、每日营业结算明细表的正确性 每日营业结算明细表是各项财务资料计算以及日后营业方向确定的重要依据，这份表单必须定时、连续、正确地登录。 九、收银检查作业 4、预收款与金库收支是否相符 检核前台“中间收款”与后台“金库收支”是否相符，以及每次执行中间收款作业是否如实填写表单，检查相关主管对现金收支的处理是否诚实。 九、收银检查作业 处罚 1）违反“六必须”、“八不准”其中任一条每次扣1分。 2）违反仪容仪表规定（工服、工牌、淡妆、发型等）每次扣1分。 3）未使用普通话礼貌用语、唱收唱付扣1分。 4）顶撞顾客者扣2分，遭顾客投诉者扣5分，接受态度不好者扣10分。 5）开会前必须领好备用金，否则算迟到。开会、上机迟到，对安排的工作不能如期完成的扣1分。 6）对当日早会和领班前列会中所强调的适宜如有违反者，在原口分基础上加扣1分。 十、收银员奖评细则 处罚 7）迎宾前未做未台清洁、未主动迎宾者扣1分。 8）违反收银员工作流程每项扣1分。 9）监点人员未能如实填写监点记录的扣2分。 10）错、漏扫、未消磁1次扣1分。 11）未经领班允许无故离台扣2分；离台未拦栏杆、未关消磁其中任一项扣1分。 12）一个半小时内三人轮班吃饭未吃完者扣1分。 13）当班时间在卖场内点款、空闲时聊天扣1分，看杂志、报纸、快讯，在款台内吃东西，喝饮料者扣1分。 14）款台内杂乱扣1分；未保管好款台物品，造成物品丢失扣3分。业绩排名倒数3名扣5分。 十、收银员奖评细则 处罚 15）下晚班未将发票硬标签送到总收室；未将款台上清理干净；未等候防损护送；未交款台钥匙；未关柜门；未关屏幕、打印机、未盖打印机盖、机者扣1分/次。 16）下班将电脑电源关闭者扣2分。 17）备用金出现长款、假钞者扣3分。 18）填错或未填全现金明细表；在规定时间未交领钱或写错班次者扣1分，点错货款及备用金者扣2分。 19）出现长短款，48小时内未将短款和罚单交齐者每项扣2分。 20．收银员造成发票及退货单遗失者；作废发票未交者每项扣2分。 21）考核不及格者扣2分，连续三次业绩排名倒数3名扣5分。 十、收银员奖评细则 二、奖励 1）现调包和顾客夹带，为公司挽回损失者每次加3分。 2）现条码、价格差异并统治相关部门及人员改正者加2分。 3）工作需要情况下无条件加班加2分。 4）提出合理化建议者加2分，被采纳者加5分。 5）在比赛及考核中获奖或请3名加5分。 6）全店在会受表扬加5分，部门会议表扬加3分。 7）每次业绩排名前3名，并不超过正常差异者，分别加10