收银员服务礼仪培训资料.pptVIP

收银员服务礼仪 ;课程目标;;令人不满意的行为？;顾客到收银窗口; 指的是能在商业系统内部行成体系、制式化并能在广大顾客当中树立起品牌的服务礼仪。 要点： 真心关心顾客，在意他的自尊与感受。;;判断一个人，人品、素质第一印象便占80%;收银员服务礼仪的分类及规范; 仪表; 基本仪态;基本仪态; 收银服务规范（服务仪态）;深坐 —— 松 懈 轻 闲;制作人：吴立红; 你是否着短裙落座时双腿未并拢； 你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊； 你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样； 你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背后交握在一起； 你是不是一边说话，一边两手互搓，一副卑屈、乞求的模样。;顾客到收银窗口;头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。 腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝自然靠拢。 脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。;;挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑;优美的蹲姿;顾客到收银窗口; 客户接过卡 或钱物 ;柜面及咨询人员服务规范（服务用语）;送客用语： ”您慢走，欢迎再来！” “不客气这我们应该做的。” 致歉用语：“对不起，请您到……办理。” “对不起，由于我们工作上的问题给您带来麻烦 请多多原谅，谢谢您对东百的支持与理解。” “对不起，收银台不能办理，请您到柜台办理“ ;顾客到收银台;收银员服务礼仪规范自测表;电话礼仪;拨打电话的礼仪;拨打电话的礼仪;接听电话的礼仪;处理投诉的礼仪;注意事项;课程回顾;如果你的人生不得意， 如果你的情缘不尽欢， 如果你的梦想总成空， 忘了它吧。 抬一抬头，挺一挺胸， 顺着礼仪的标杆向前走， 迎面吹来和煦的风。 上帝作证， 一切都将重新实现—— 在旧屋顶漏下的 阳光。