罗氏年会接待方案讲义.ppt

罗氏年会接待方案;Cycle Annual Meeting Schedule;COMFORT staff assignments;;梅赛德斯奔驰文化中心－月亮船停车场;月亮船停车场 ;;月亮船停车场—大巴车入口;月亮船停车场—嘉宾步行路线;大巴停车区示意图路线;小车停车场;地铁步行路线;;场馆附近步行路线;参会者入口;二层分流;;入场;入场;入场;入场;入场;入场;撤场;;入场;入场;入场;撤场;;接机车辆提前进入停车场等候 工作人员在出口明显位置，手持接机牌等候 核对嘉宾信息，确认嘉宾所住酒店 发放行李牌及冷饮 接机专员引导嘉宾至乘车处;接机时间 从第一班飞机抵达时间至最后一班抵达时间，保持均有接待人员及车辆在机场迎接嘉宾的到达。 温情提示 工作人员将在嘉宾抵达前一天及当天分别提前发送短信，告知接机人员的姓名、电话、接机人员所在机场位置。 车辆使用：定时发车，随机调整 注：按照客人的航班信息排出密集抵达??间，在该时间段增加车辆使用，并每个机场都放置备用车。 行驶线路：定点发车，依次下客 针对不同酒店的情况，安排航站楼做为起始点前往若干酒店，依次下客。 接客顺序：专人引导，讲解发车 工作人员在接到客人后，引领至大巴乘车处，交发放酒店行李识别贴及矿泉水，为需要吸烟的客人提供火机，由工作人员上车讲解行车路线并致欢迎词，而后发车（工作人员不跟车）并通知酒店工作人员发车人数。;后勤安排 根据准确嘉宾行程信息，召开接机人员工作会议制定接站策略，分配接站人员，职责分工 根据嘉宾航班到港的时间，提前1小时到达机场，做好接待准备工作，接待人员统一从酒店出发去机场 午餐/晚餐根据嘉宾航班到港的时间，调整用餐时间，轮换用餐。接待任务较重时，适当延迟用餐时间 在航站楼内选择快餐或速食为主 接机人员根据当天嘉宾到达情况，分批次返回酒店 接待专员，负责核对补充备品、核对航班、发送短信、安排轮流吃饭、与酒店接待负责人对接 ;接站时间 从第一班火车抵达时间至最后一班抵达时间，保持均有接待人员及车辆在火车站迎接嘉宾的到达 温情提示 工作人员将在嘉宾抵达前一天及当天分别提前发送短信，告知接站人员的姓名、电话、接机人员所在火车站位置;虹桥机场航站楼平面图+接机安排;一层A到达口安排足量的工作人员，保证在客人降落期间留有3-5人举牌。大巴预计30分钟一发，接机人员接够25分钟将派工作人员带领客人到达二层的南彩虹桥附近的集合点（按最终的接送机表而定）。一层通往二层唯一的通道是位于右下角的电梯，全程都会有工作人员带领。;C口集合口安排工作人员举有罗氏部门的牌子。客人按照举牌信息找有相应的工作人员。每个工作人员身旁摆有各个部门要入住的酒店。以免客人住错酒店上错车。同时还备有矿泉水和火柴供客人使用。;上海虹桥火车站接站流程;虹桥火车站共有15个出口，每个出口有两名统一穿有康辉工作服的工作人员指引。带待接到客人后工作人员会把客人带到最右边的集合处。集合处有工作人员举有各个罗氏部门的牌子。还有各个部门应住的酒店信息。;上海浦东国际机场1号航站楼;1号航站楼到达口—大巴停车场路线;上海浦东国际机场2号航站楼;2号航站楼到达口—大巴停车场路线;;静安办公室－月亮船停车场;张江高科－月亮船停车场;;45座豪华大巴直达指定酒店;20日大会－会场车辆接驳;;行李牌;THANK YOU!