人际第三章语言沟通交谈.pptVIP

3.护患交谈中实现共情的方法 （1）学会换位思考 （2）学会倾听 （3）学会表达尊重 * 思考题 1.护士交谈中的言语技巧有哪些？ 2.护士的言语修养包括哪些内容 * * 5、交谈的语言 （1）语言要礼貌。注意礼貌用语，礼貌称呼。 （2）语言要文明。不讲脏话、粗话、气话、怪话。讲话时不要口带脏字、骂骂咧咧；不能语音粗俗；如对方有不良情绪时，最好不要开口讲话；不要怪里怪气，耸人听闻，或黑白颠倒，让人不能辩解真伪。 （3）语言要准确。发音准确，内容简明，少用行话，土语慎用，外语不乱用。 * 三、护患交谈中的常用语言 （一）指导性语言（guiding language） 当患者不具备医学只是或者医学只是缺乏时，护士采用一种灌输式方法将与疾病和健康保健只是有关的内容教给患者，使其配合医护人员等工作以达到康复目的的一种语言表达方式。 特点：灌输式 * （二）解释性语言（explanatory language） 当患者提出问题需要解答时，护士采用 的一种语言表达方式 （三）劝说性语言 患者行为不当时，采用的语言表达方式 * （四）鼓励性语言(encourage language） 帮助患者增强信心的一种语言表达方式 （五）疏导性语言（convictive language） 主要用于心理性疾患的患者  （四）鼓励性语言(encourage language） 帮助患者增强信心的一种语言表达方式 （五）疏导性语言（convictive language） 主要用于心理性疾患的患者  * （六）安慰性语言（consolatorylanguage） 使病人心情安适的语言表达方式 1.礼节性安慰 2.实质性安慰 * （七）暗示性语言（hint language） 1.何谓暗示？ 暗示是一种语言的提示或感觉性的提示，它可以唤起一系列的观念和动作。---望梅止渴 2.暗示的分类： 自暗示和他暗示 积极暗示和消极暗示 3.暗示的影响因素：患者的先天素质和产生 暗示的客观条件 * 4.暗示的作用 有助于改善患者的心理状态、帮助患者树立战胜疾病的信心，对患者的康复起到意想不到的效果。 5.暗示的注意事项 建立信任感，树立权威性 了解患者，有的放矢 审时度势，措辞得当 暗示的一致性 * 思考题： 1.比较口头语言与书面语言的优缺点? 2.什么叫语境？语境对语言有哪些作用？交谈时如何达到与语境的切适？ 例子 * 第三节 护士应具备的语言修养与技巧 教学目的： 1.熟悉护士的语言修养。 2.掌握护患交谈中的倾听技巧。 3.掌握护患交谈中的言语技巧。 * 一、护士的语言修养 （一）一般语言修养 1.礼貌性 “五里”和“无礼” 2.真诚性 “人与人之间最大的信任就是进言的信任” ——培根 3、逻辑性 4、简洁性 * 5、规范性 （1）、语义要准确 （2）、语音要清晰 （3）、语法要规范 （4）、语调要适宜 （5）、语速要适当 （6）、音调要适中 * （二）专业性语言修养 科学性 准确性 治疗性 严肃性 MIS 委婉性 情感性 通俗性 必威体育官网网址性 messenger 专业性 语言修养 * 二、护患交谈中的倾听技巧 （一）定义 全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息（包括语言的和非语言的），并作出全面的理解。 * 听的艺术－案例 美国知名主持人“林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说： 「你长大后想要当什么呀？」小朋友高兴地回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」林克莱特接着问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？」小朋友想了想：「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。」 －－当时现场的观众笑的前仰后合，东倒西歪。 * 林克莱特继续注视着这孩子，没想到，此时孩子的两行热泪夺眶而出，悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：「为什么要这么做？」小孩坚定地说：「我要去拿燃料，我还要回来！」「我还要回来！」。 * 请记住 你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这是基本的「听的艺术」 听话不要听一半 不要把自己的意思，投射到别人所说